2、（ ） 知识是确保物业得到安全使用，为用户提供安全、舒适的环境。 (单选题)
4、物业管理从业人员应该具备（ ）方面。 (多选题)
良好的服务意识
丰富的服务知识
娴熟的服务技巧
应做到文明礼貌、行为规范、谈吐大方、举止端庄
5、物业管理的主要内容有（ ）方面。 (多选题)
工程设备管理
治安消防管理
清洁卫生管理
园艺绿化管理
6、物业管理从业人员必须具备( ) 方面。 (多选题)
具备丰富的管理知识
能够制定一系列规范、系统、完善的管理制度和具体有效的管理措施
能够确保设备正常的运行
能够确保物业的安全使用和业主的安全
能够确保环境舒适，整洁
能够通过学习管理知识，掌握科学的管理方法和管理技术
7、物业管理必须依法管理，管理从业人员必须掌握（ )方面 (多选题)
熟练掌握物业的法律法规、治安管理条例、以及民法、经济法等
能够更好的维护用户的权益
能够协调公司与业主、业主业主之间的关系
8、治安消防知识中，员工必须具备（ ） 方面，来确保业主的人身安全及财产安全。 (多选题)
较强的安全意识
掌握必备的治安消防知识
能够熟练的使用灭火器
能够领会并坚持贯彻“预防为主、防治（防消）”结合的工作方针。
9、物业管理人员应具备（ ）基本素质 。 (多选题)
10、物业管理从业人员“德”的表现主要包括（ ） 。 (多选题)
政治思想素质
社会公德
礼貌修养
职业道德
遵纪守法
11、物业管理人员素质中“勤”的表现主要包括（ ）。 (多选题)