当我们在收银时，有顾客询问卫生间在哪，放下手中的收银，给顾客带到卫生间
收银员在给顾客办理银联退货时，顾客没有收到短信提醒，收银员应立刻给顾客退现金
收银员接待顾客一般本着（ ）的原则。
A先来后到
B女士优先
C 老幼优先
D 军人优先
( )是收银员服务的唯一标准。
A 让自己满意
B 让领导满意
C 顾客感受
D 服务态度
（）是我们进步的最大机会
A 工作中犯错
B 认错和道歉
C 顾客投诉
D 舍得、让利
（）是优质服务的基础
A 唱收唱付
B 见人即笑
C 开口即甜
D 岗位技能
下面说法正确的是（）
A 顾客永远是对的
B 我们应该用同一种方式对待不同的顾客
C 做好服务是为了销售
D 我们的目标是“是非对错”
顾客购买衣服付款时发现现金零钱不够，没有3毛，其余的都是100元面值，此时收银员如何做（）
A 让顾客再使用手机支付补上3毛钱
B 给顾客舍去3毛
C 让顾客使用100元面值的，给她找零
D 请示上级干部
关于积分，下面说法不正确的是（）
A 顾客交款时，要主动询问有没有积分卡
B 顾客退货时，应退回积分
C 顾客没有积分卡，可以积到柜组员工卡上
D 收银员不可将积分积到自己卡上
下列属于服务禁忌的是（）
A 当顾客来交款时，问顾客“有卡吗”
B 双手为顾客递小票
C 顾客来询问商场有什么营销活动，收银员说“我不太清楚，你去问问别人”
D 收银员说：“你这小票有问题，去找柜组”
下列哪些是收银员服务用语（）
A 谢谢，请拿好商品，您慢走
B谢谢，请您拿好小票，欢迎下次光临
C总计***元/收您***元，找您**元
D 对不起，让您久等了
我们的服务目标是（）
A 顾客一定要买
B 休闲愉快
C 让顾客下次还来
D 购物满意
关于休闲愉快、购物满意，以下说法正确的是（）
A 不满意就退货，退货比卖货热情
B 不愉快请投诉，投诉感谢100元
C 不论销售是否达成，都要让顾客保持愉快的心情
D 买不买没关系，开心快乐就好
当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时（）
A 及时请卖场干部帮助解决
B 应该感谢这样的顾客
C 和顾客争个对错
D 道歉、心平气和
关于收银员仪容仪表，以下说法正确的是（）
A 着得体工装，工牌佩戴整齐，熨烫平整
B 不可以染头发
C 吃了刺激性味道的实物，嚼口香糖去除异味
D 穿黑色皮鞋，保持干净
我们没有收银时，应关注收银台周围的环境，及时提醒和处理，包括（）
A 有老人摔倒
B 小孩奔跑打闹、攀爬
C 有发生冲突的顾客
D 在柜组选购商品的顾客
作为收银员，可以通过哪些做到提供超越顾客期望的服务（10分）