为更好的从客户角度出发,本着“客户第一”的服务理念,充分了解客户购房前后的触点,以便更好的提升产品及服务质量。请大家结合服务过程中的客户关注点及诉求,如实填写以下问卷。
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示范区客户触点(根据重要程度对问题选项进行排序,在“其他”项内填入需要增加的建议项)
客户对区位图关注的重点。
一小时经济圈;
项目周边配套(医院、学校、公园等);
跨区域交通情况; 本项目周边交通(道路、地铁、公交等);
其他
沙盘大小对客户认知的作用。
单项目细节沙盘(约1:100);
本区域全景沙盘(小于1:200);
其他
样板房风格喜好。
现代简约风格;
新中式风格装修;
欧式古典风格;
地中海风格;
美式乡村风格;
恬淡田园风格;
其他
客户对示范区景观关注的重要程度?
入口景观形象;
停车场景观及环境;
水景布置良好;
绿化养护优美;
售楼部内部宽阔大气;
其他
案场物业服务中对客户体验影响的重要程度?
停车指引服务;
问候礼让服务;
接待登记服务;
茶水品质服务;
茶水及时性服务;
随手礼品服务;
其他
售后服务过程中客户服务需求的重要程度?
工程进度告知;
签约资料及款项告知;
按揭贷款进展;
房屋质量参观;
周边规划进展告知;
业主关怀活动举办;
其他
阳光公示中影响客户选择房屋的内容主要是哪些?
设备房位置影响腰线层影响、间距影响;
底商影响;
是否通地库影响;
单元大堂南北入户不同的影响;
其他
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健身活动设施需求。
儿童活动区;
健身器材区;
球类活动场;
会客厅;
其他
架空层设计方向。
棋牌区;
儿童活动室;
图书区;
健身活动场;
其他
地库出入口位置。
直接面向小区外;
小区内入口附近;
小区内部;
其他
儿童活动场配置需求。
沙坑;
滑滑梯;
摇摇椅;
跳方格;
涂鸦墙;
其他
人行入口闸机。
摆闸;
翼闸;
三辊闸;
旋转门;
铁艺门;
其他
客户对地库地坪配置标注需求?
环氧地坪;
金刚砂;
地坪漆;
固化剂地坪;
其他
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围墙形式。
立柱+铁艺栏杆;
纯铁艺栏杆;
纯实体围墙;
其他
洗衣机放置位置。
阳台客厅一侧;
阳台次卧一侧;
卫生间内;
北侧生活阳台;
其他
冰箱放置位置。
厨房影响台面空间;
客厅合适位置;
餐厅合适位置;
其他
卫生间洁具品牌受欢迎程度。
恒洁;
科勒;
九牧;
惠达;
箭牌;
TOTO;
其他
改造需求重要程度;
设备平台改造;
北生活阳台改造;
飘窗改造;
厨房间墙体改造;
其他
消防箱包封形式。
石材暗门占用公区空间;
嵌入安装+磨砂玻璃,空间占用较小;
其他
客户对装修房质量关注的重点是哪些?
厨卫间防水质量;
墙地面空鼓情况;
地板材质及铺贴质量;
门窗栏杆的使用质量;
公区及单元大堂的品质;
其他
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客户对入住后活动需求重要程度。
家电清理类家居活动;
采摘节类出游活动;
广场舞类竞技活动;
体检类健康活动;
其他
装修房客户希望开发商提供哪些增值服务排序。
租赁;
家电配置;
橱柜增加;
封闭阳台;
书房改造;
房屋代售;
其他
毛坯房客户希望开发商提供哪些增值服务排序。
房屋装修;
家电配套;
租赁服务;
房屋代售;
其他
如我司提供毛坯房装修服务,价格合适的情况下,您认为有多少客户会参与?(单选题)
10%左右;
30%左右;
50%左右;
70%左右;
90%左右
您认为毛坯房客户能够接受的,装修委托价格区间是?(单选题)
500元/平方及以下;
500-1000元/平方;
1000-1500元/平方;
1500-2000元/平方;
2000元/平方以上