在作答前，请阅读下面指标：
有形性 ：物理表面特征 设施、物理环境、服务人员仪表
可靠性： 准确无误地完成所承诺的服响应性
响应性： 随时准备为顾客提供快捷、有效地服务
安全性： 保证客户对企业服务质量的信心和安全感
移情性： 设身处地为客户着想。给客户充分的关心，人情味
本表分别对两个企业进行评价，请根据不同平台的使用情况进行评分
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请您根据您对顺丰优选生鲜电商平台的使用情况对一下量表打分
您认为在选择生鲜电商平台时，有形性相较于可靠性的重要性是
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| 有形性/可靠性 | | | | | | | | | |
您认为在选择生鲜电商平台时，有形性相较于响应性的重要性是
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 有形性/响应性 | | | | | | | | | |
您认为在选择生鲜电商平台时，有形性相较于移情性的重要性是
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 有形性/移情性 | | | | | | | | | |
您认为在选择生鲜电商平台时，有形性相较于安全性的重要性是
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 有形性/安全性 | | | | | | | | | |
您认为在选择生鲜电商平台时，可靠性相较于响应性的重要性是
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 可靠性/响应性 | | | | | | | | | |
您认为在选择生鲜电商平台时，可靠性相较于移情性的重要性是
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 可靠性/移情性 | | | | | | | | | |
您认为在选择生鲜电商平台时，可靠性相较于安全性的重要性是
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 可靠性/安全性 | | | | | | | | | |
您认为在选择生鲜电商平台时，响应性相较于移情性的重要性是
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 响应性/移情性 | | | | | | | | | |
您认为在选择生鲜电商平台时，响应性相较于安全性的重要性是
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 响应性/安全性 | | | | | | | | | |
您认为在选择生鲜电商平台时，移情性相较于安全性的重要性是
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 移情性/安全性 | | | | | | | | | |
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请您对有形性维度下的相关指标进行重要性对比评价，规则同上：表中字母与内容对应如下：
B1.企业线上商品属性介绍直观简明，生动具体。B2.企业APP、小程序、线上平台等运行流畅、功能完善，操作方便。
B3.仓储冷藏保险设施设备先进、有效、完备，店面环境良好
B4.工作人员着装、形象、礼节良好
B5.生鲜产品的包装合理、结实、卫生。
您认为在选择生鲜电商平台时，X相较于Y的重要性是 (X/Y)
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| B1/B2 | | | | | | | | | |
| B1/B3 | | | | | | | | | |
| B1/B4 | | | | | | | | | |
| B1/B5 | | | | | | | | | |
| B2/B3 | | | | | | | | | |
| B2/B4 | | | | | | | | | |
| B2/B5 | | | | | | | | | |
| B3/B4 | | | | | | | | | |
| B3/B5 | | | | | | | | | |
| B4/B5 | | | | | | | | | |
请您对响应性维度下的相关指标进行重要性对比评价，规则同上：表中字母与内容对应如下：
B1产品发货、运输迅速
B2客服员工理解、处理客户需求快
B3整体用户订单完成度高
B4售后响应及处理速度快
您认为在选择生鲜电商平台时，X相较于Y的重要性是 (X/Y)
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| B1/B2 | | | | | | | | | |
| B1/B3 | | | | | | | | | |
| B1/B4 | | | | | | | | | |
| B2/B3 | | | | | | | | | |
| B2/B4 | | | | | | | | | |
| B3/B4 | | | | | | | | | |
请您对安全性维度下的相关指标进行重要性对比评价，规则同上：表中字母与内容对应如下：
B1企业生鲜产品安全、健康
B2企业生鲜派送线经常清洁、消毒
B3平台可以保护用户隐私信息
B4平台可以保证用户的财产安全
B5平台可以提供为客户提供有安全保障的信息
您认为在选择生鲜电商平台时，X相较于Y的重要性是 (X/Y)
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| B1/B2 | | | | | | | | | |
| B1/B3 | | | | | | | | | |
| B1/B4 | | | | | | | | | |
| B1/B5 | | | | | | | | | |
| B2/B3 | | | | | | | | | |
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| B2/B5 | | | | | | | | | |
| B3/B4 | | | | | | | | | |
| B3/B5 | | | | | | | | | |
| B4/B5 | | | | | | | | | |
请您对移情性维度下的相关指标进行重要性对比评价，规则同上：表中字母与内容对应如下： B1企业客服对用户的交流语气耐心亲和
B2企业生鲜派送人员与用户面对面时举止得体
B3配送时间灵活、有弹性
B4精准的用户个性化推荐服务
B5服务到位，为用户提供最大程度的方便
您认为在选择生鲜电商平台时，X相较于Y的重要性是 (X/Y)
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| B1/B2 | | | | | | | | | |
| B1/B3 | | | | | | | | | |
| B1/B4 | | | | | | | | | |
| B1/B5 | | | | | | | | | |
| B2/B3 | | | | | | | | | |
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| B3/B4 | | | | | | | | | |
| B3/B5 | | | | | | | | | |
| B4/B5 | | | | | | | | | |
请您对可靠性维度下的相关指标进行重要性对比评价，规则同上：
B1收到的真实产品与页面描述相符
B2工作人员业务熟练规范、对问题咨询有充分的专业知识
B3营业时间合理
B4订单派送很少出现派送错误
您认为在选择生鲜电商平台时，X相较于Y的重要性是 (X/Y)
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| B1/B2 | | | | | | | | | |
| B1/B3 | | | | | | | | | |
| B1/B4 | | | | | | | | | |
| B2/B3 | | | | | | | | | |
| B2/B4 | | | | | | | | | |
| B3/B4 | | | | | | | | | |
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