《员工基本守则》考核测评

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公司非常欢迎员工反映工作中发现的问题并给出合理化建议。

管理人员亦应时刻保持管理原则和风度，以公平、公正和积极的态度去解决。

员工即使对当时的指令，有所怀疑或不满，亦应先执行，然后再报告有关部门经理或按投诉程序处理，切不可与上级或执行人员发生争执, 造成不良影响或错过解决问题的最佳时机。

在工作过程中员工应切实执行直属上级或公司授权执行人员的指示，若有疑难也不可以向发出指令者咨询。

员工在工作期间，无特殊原因一律谢绝亲友探访。

若有特殊原因或紧急需要, 员工须向部门经理申请, 真实说明原因, 经部门经理批准后, 员工可知会亲友在非经营区域与亲友会面片刻, 时间须限制在三十分钟内。

员工上班时间，应以到达工作岗位报到时间为准，报到前应先履行上班签到、打卡要求，然后着工装参加例行会议。

未经部门经理批准，员工在工作期间不得使用私人电话，发信息、打游戏等。特殊情况需要拨打紧急电话须有直接上级批准后于非营业区拨打。

头发干净无异味，梳理整齐，无头皮屑，不得留怪异发型。

男士头发发尾长度保持领口1寸以上。

不得染除黑色、深蓝色以外任何彩色的头发。

短发女生刘海以美观为主，长度不可到眉毛。

女生上岗必须化淡妆，口红颜色不宜太过夸张；大地色或其他柔和眼影；切记餐后补妆。

男士每日剃须，不可留胡须。

男员工为展现良好的仪态，可适当化妆，但是不可以涂深色烟熏妆。

若有视力问题，可配带眼镜，款式应简单、自然，镜片不可有颜色，可使用隐形眼镜，但不可佩戴夸张颜色的美瞳隐形眼镜。

工作时必须着公司统一配置的工服，名牌佩戴于右上胸。

工服须保持干净、整齐、笔挺，无油渍。

衬衣钮扣要全部扣好。穿西装不论男女，第一颗钮扣必须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

工服合体。裤子长度介于脚面与脚底之间；短裙长度宜在膝盖上一寸处；长裙长度宜在脚踝上一寸处。

管理人员正确佩戴领带，注意紧实、美观。

工作时间必须穿黑色工作鞋，工作鞋要保持清洁、光亮、干净，后厨可穿凉鞋、运动鞋。

工作时间男员工应穿深色袜子，女员工可着肉色袜子，其它颜色和带花边、图案的袜子一律不准穿着，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

未经批准，员工不允许穿着工服离开店面。

男员工不准佩带耳环；女员工佩带的耳环款式应简单、大方，耳环直径在1CM内，不能戴悬垂式耳环。

项链不可露在工服外。

工作时间可佩带一枚戒指，不可戴色彩鲜艳、造型夸张的的手链、手镯。

手表款式自然、大方。不可戴过于夸张的手表或色彩鲜艳的时装表。

真诚的、发自内心的问候客人，始终面带微笑，保持目光接触，大方得体。

微笑时表情亲切，自然流露出6-18颗牙齿，嘴角微微上扬，笑幅不宜过大，注意口、眼的结合。

目光要友善、眼神柔和，精神饱满。

说话音量适中，不可过高或过低，声调自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，永远不要在客人面前大声喧哗。

正确的站立姿势是站如松。基本要领是站直，双脚与肩同宽，身体中心放在左脚上，胸要微挺，腹部自然收缩，腰平、肩平、两眼平视，嘴微闭，面带微笑，双肩舒展、自然下垂或在体前交叉（右手搭左手）。

站立时身体不得东倒西歪，前倾后靠；不得伸懒腰，驼背，耸肩等。

站立时双手不可插腰、不可抱在胸前、不可插入衣袋。

女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步

取低处物品：拿取或拾起低处的物品时，不要弯上身、翘臀部，要利用蹲和曲膝的动作。

行走路线：在服务场所，要按规定的路线走。一般来说，要走中间。和客人相遇时，要点头致意并主动让路，不能与客人抢道并行；有急事要超越前面的客人时，不可跑步，要在口头示意、致歉后再加紧步伐超越，并向客人致谢。

适当的手势：在与客人谈话时，手势不宜过多、动作幅度不宜过大。

丰富的表情：微笑是人心理愉悦的表现，同时又是一种非语言沟通和信息交流的符号。微笑表达了服务人员对客人的友谊和真诚的欢迎，会使客人在情绪上产生安全感、愉悦感。要求服务人员上岗前应保持良好的精神状态，始终保持微笑服务，体现敬业精神。