员工服务意识及服务案例、部门岗位职责及流程培训考试

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姓名
    ____________
部门
    ____________
冷藏产品标准中心温度是(   )
A 0-5度
B 0-4.4度
C 4-7度
D 10度以下
在对客服务过程中无特殊要求岗位未站立服务者口()分?
A 2分
B 3分
C 5分
D 10分
餐饮后厨存在过期、变质食品/食材扣除直接责任人()分/次;直接管理责任人及部门管理者5分/次。
A 3分,5分;
B 5分,10分;
C 10分,5分;
5分,3分
无故刁难游客者或与游客发生争执者扣()分。
A 1分
B 2分
C 3分
D 5分
服务站姿不规范(以照片为依据)扣()分?
A 1分
B 2分
C 3分
D 4分
乐于助人,主动帮助游客和同事,弘扬文明道德风范,奖励()分。
A 1分
B 2分
C 3分
D 4分
部门员工下班后喝酒,影响第二天上班者扣()分
A 1分
B 2分
C 3分
D 4分
四个起来是:
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请写出部门岗位职责
    ____________
训练四步骤是:
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