归属服务商名称（请填写与签约合同一致的企业名称 ）
拖车案件到达救援现场后发现客户车辆“天窗”或“挡风玻璃”有损伤或者破碎时，以下哪种做法是正确的？
直接拖车上板
和客户沟通损伤问题
让客户在工单签字确认损伤问题
让客户在工单签字确认损伤，提前对受损处做好保护以免引起二次损伤或室内漏水等
服务商调度接单后需在多少分钟内派单给相应救援师傅？
按《服务商管理手册要求》技师接单后需在多少分钟内联系客户？
关于案件号“V-”开头的案件，以下说法错误的
客户电话有可能为虚拟号码
可以主动添加客户微信
联系客户显示号码失效原因可能是：拨打电话号码和帐户登录电话不一致
该类型案件需特别重视服务流程、态度、时效等
救援师傅由于客观原因导致无法在约定时间到达救援现场时，下列哪些做法是正确的
不用联系客户按照正常车速到达现场即可
冲撞红绿灯，提高车速尽快到时救援现场
打电话告知所属公司管理人员并报备“SAA救援平台”
第一时间联系客户做好安抚，同时反馈平台客服
救援师傅接单后联系不上客户时，下列哪些做法是正确的
直接做其他订单，不用理会
在10-15分钟内联系客户3次，并报备给平台
直接按照技师APP的救援位置出发
原地待命，等待客户回拨电话确定信息后再发车
关于救援工单填写说法正确的是
救援工单信息可以不用填写
救援工单签名师傅代签即可
救援工作单信息务必填写齐全，车主、接车方、技师签字必须填写全称
救援工单填写公里数时可以随意填写
环车检查时如发现车辆外观损伤，下列做法正确的是？
不严重则不记录
工单记录，并备注具体情况
与客户确认，并记录工单备注具体情况
记录工单备注具体情况，与客户签字确认
在执行新能源故障救援时，以下做法正确的是？
通常新能源车辆上板前无需切换“拖车”模式
通常新能源车辆装上板后不用退出“拖车模式
通常新能源车辆上板前需要切换为“拖车”模式
关于拖车救援案件时，以下做法错误的是？
超免拖公里数费用，按订单标准收取客户费用
超免拖公里数费用，可以随意收取客户费用
拖车时途经高速路段，确认客户车辆ETC已解除
拖车中客户不跟车的情况下建议车主保管好贵重物品
救援师傅接单后，遇到客户无理打骂时，以下做法错误的是？ (多选)
回骂客户并殴打对方
对其车辆不予救援，直接离开现场
对其不予理会并按照救援流程正常操作、报备平台
回骂客户和其理论并把对方车辆砸烂
救援师傅接单后，以下哪些做法正确的是？ (多选)
第一时间联系客户，核实车辆信息及故障情况
核实车辆具体位置及操作空间
告知客户预计到达时间
告知客户靠边停放车辆并摆放安全警示牌，建议车上人员撤离到安全区域
救援师傅仪容仪表不得体的情况有哪些？ (多选)
穿荧光服、佩戴手套
穿短裤、拖车、普通背心
留长发、佩戴耳环鼻环
在救援过程中抽烟
救援师傅到达现场后哪些操作是正确 (多选)
主动自我介绍并向客户问好
核实车辆信息、车牌等是否和报案车辆是否一致
在车辆后方安全位置摆放警示牌并打开车辆双闪灯
环车检查车辆是否有损伤，并让客户签字确认
在做救援案件时出现以下哪些情况会导致费用无法结算？ (多选)
案件照片超时上传
工单填写信息不全
救援车辆所处位置在修理厂、轮胎店、汽车美容店等
被救援车辆和报案救援车辆信息不一致
救援师傅做救援案件时哪些做法是错误的？(多选)
对客户救援车辆品牌随意评价
对客户车辆问题引导和推荐修理厂
给车主提供救援以外的服务内容
提醒车主保管或者带走车辆贵重物品
拖车案件到达目的地后，哪些做法是正确的？
把车辆卸到指定停放位置
和接车人员交接并签字确认
关闭好车辆车窗并把钥匙交接给接车人
车辆随意停放即可
接单后接到客户的催单电话，以下做法错误的是？ (多选)
不进行处理挂断电话，正常出发即可
告知客户不要催促车辆已经出发
警告客户如果再催单就不去救援啦
安抚客户并告知预估到达时间，如超到达时效要求需同步反馈平台客服
针对搭电任务，以下做法错误的是？ (多选)
按照搭电流程正常进行操作
如果搭电不成功时，师傅可以重复多次搭电操作
如果搭电不成功时，建议车主更换电瓶并为其推荐
如果搭电不成功时，报备平台客服并引导客户报案修改拖车
师傅做救援任务时，客户有1名以上同乘人员要求坐救援车辆离开现场，以下做法正确的是 (多选)
让客户坐到被救车辆里面即可
直接拒绝客户并不予理会
安抚客户、反馈客服中心
告知客户救援车辆为特殊作业车辆，为了安全建议其自行打车离开现场