上岗后，头发梳理整齐，留海不过齐眉，长发不需要扎起来。
标准站姿1微笑待客是指抬头、微笑面对顾客、挺胸直腰、肩平、双手自然交握于腹部。
收银台面签字笔朝向顾客易于拿取的位置，签字笔干净，可使用正常。
服务中遇到顾客询问某品牌在哪，低头继续工作，不予理会。
遇到顾客说找错钱了，带着顾客去监控室证明自己没有找错钱。
热情主动使用服务用语，为来到收银台交款的顾客快速收银、唱收唱付、双手递接。
收银台五星标准（）？
A 收银台保持干净、整洁无污渍
B 收银设备保持干净，并能够正常使用
C 暂停收银时需锁定屏幕，锁好抽屉，摆出“暂停收银”的台牌，摆放时将“暂停收银”面朝向顾客
D 数据性资料妥善保管，不得放置在开票台上
我们的品牌目标（）
A 员工快乐
B顾客满意
C社会认可
D 奉献社会
我们的服务目标是（）
A 顾客一定要买
B 休闲愉快
C 让顾客下次还来
D 购物满意
当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时（）
A 及时请卖场干部帮助解决
B 应该感谢这样的顾客
C 和顾客争个对错
D 道歉、心平气和
关于收银员仪容仪表，以下说法正确的是（）
A 着得体工装，工牌佩戴整齐，熨烫平整
B可以工装、便装混穿
C 牙齿清洁，口气清新、面部干净
D 穿黑色皮鞋，保持干净
公司的三条高压线是（）
A 服务投诉
B 经济问题
C 弄虚作假
D 私自积分