客户档案管理试题

姓名
    ____________
职位
    ____________
以下哪一个不属于客服员的工作(   )
A.收集
B.登记
C.更新
D.装修
客户车位租赁的档案需要(   )
A.身份证复印件
B.行驶证复印件
C.车位出租协议
D.以上都对
以下哪个文件不属于短期保存文件(   )
A.设备日常运行记录
B.对客发布通知
C.环境管理记录
D.设备维保资料
服务记录表单类文件,应分类整理后按自然月单独分档保存,并于次月 (   ) 日前完成归档工作
A.三
B.五
C.七
D.十
物业服务中心应设专人负责管理客户档案,且需与公司签订保密协议,履行保密义务
根据档案的重要性和保存价值,其保存期限分为永久、长期、短期三类
物业服务中心需明确客户资料的录入、修改及查看权限,严格履行文件借阅、复印手续。客户资料经过项目经理同意后可以带离公司。
带有客户姓名、照片等与客户相关各类协议、证明等文件或复印件作废后,在不影响信息准确度的前提下可以再次使用
职员调(离)职或更换岗位前,须做好档案管理交接工作,交接内容包括但不限于档案文件的(   )
A.保存数量
B.存档齐备率
C.完整率
D.借阅未归还档案明细清单
物业服务中心客服组(设定专人管理档案)是客户档案管理的责任部门,负责客户档案的(   )
A.收集、整理
B.分类、保管
C.借阅、OA 新视窗软件录入

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