2.（ ）负责成品出厂前的批次、包装和标识的检查。
3.若不合格产品已被发运谁负责给客户提交报告（ ）
4.( ) 负责按照顾客要求对催化转化器产品防护、包装、发运和标签等要求设计产品的防护。
5. ( )负责凭ERP系统的《发货单》手续办理出库
6. 若产品在交付前发生技术状态更改（包括偏离、超差特许在内），应由( )向顾客提交有关质量证明文件（按合同规定），发运前应取得顾客的批准
7. 产品发货前，销售部（ ）及库房管理人员，按照ERP系统所填项目，认真检查实物的品种和外包装数量等是否符合要求。
8. 产品发货前，( )应及时通知质量部成品检验员进行抽查
A、物流管理员
B、生产技术部包装人员
C、库管员
9. 顾客上门提货的，（ ）应与顾客一起对产品认真清点无误后，由顾客签字认可
10. （ ）负责新产品（PPAP批准前）的送样及相关手续的办理，具体按顾客要求执行。
11. 产品交付时（ ）应按“先进先出”的原则发货，以确保交付产品的质量，满足顾客供货的要求。
12. 货物发出后，（ ）应通过电话、邮件等方式通知销售经理，由销售经理以电话或邮件通知客户，并确认签收。
13. 销售部根据正式供货合同和客户订单计划，在ERP系统办理出库手续，（ ）审核后，由销售部办理发货手续，并跟踪监控交付情况，编制《交付监控记录表》。
14. 若产品抽查中发现有质量问题，由（ ）按《不合格品控制程序》有关条款组织处理。
15. 其出厂产品凭质量部出具的《检验报告》、《产品出厂抽查记录》证明合格后，由（ ）办理发货。
16. （ ）应与承运商之间应有《运输协议》，以保证产品在承运商保管期间不会有受潮、受损、丢失等事件发生。
17. 多承运商原则：至少保持（ ）家以上承运商的合作关系，以避免出现异常而影响整个运输送货的工作。
18. 证照合法、齐全、有效，其工商营业执照、税务登记执照、道路运输许可证、组织机构代码、行业资质证明，原则要求注册资本（ ）万以上。
19. 签订合同：任何承运商为我司运输货物须签订合同。首次合作的承运商至少（ ）的试合作，试合作期间业务量不可超过总业务量的1/5。
20. 初步筛选：由物流管理员对收集的运输供应商进行初步的筛选，选出与我司要求一致的（ ）个运输供应商作为备选承运商，并建立其档案。
21.顾客服务归口管理部门是（） ，负责与客户沟通、协商。
22.销售经理接到顾客反馈信息后，应在（） 内将相关信息传递至销售部售后服务经理。
23.接到客户反馈，若需要安排现场走访服务的，销售部应该将信息在 （） 内通知公司相关部门。
24.服务提供程序文件中规定负责组织分析和处理顾客反馈的样品质量问题，组织相关部门对顾客抱怨和质量事故等进行调查、分析和纠正的部门是（） 。
25. 销售部收到客户处罚通知后将信息反馈给质量部，质量部应在接收到处罚通知后（） 内联系客户了解处罚原因做好沟通。
27. 销售部在收到顾客退换货信息后，编制 （），经销售和质量部主管领导审批后，才能接受顾客退货。
A.质量信息反馈单
B.退换货申请单
C.发货通知单
28.服务人员现场服务正常完成后，需征得客户同意，之后提交（） ，其中提交一份至质量部进行分析。
A.服务申请单
B.售后技术服务记录表
C.质量信息反馈单
29. 为了与客户进行沟通、服务、了解客户需求，销售部应根据顾客情况，每（） 制定《售后服务走访计划》。
30.质量部对《质量信息反馈单》后，组织人员进行分析，提出临时处理意见，反馈至 （）。
31.收到客户质量索赔通知及发票后，若不是我司原因，（） 负责与客户沟通申诉重新处理。
32.收到客户质量问题投诉后，质量部组织相关部门调查分析，调查范围不包括以下哪项：
A.顾客线上及线下产品
B.在制品
C.在途品
D.市场售后产品
33.质量部对8D问题分析报告中有关措施实施后效果进行评价，如效果不良则应该组织相关人员提出修正意见交（） 审批。
A.质量部长
B.质量总监
C.公司主管领导
D.产品线总监
34.客户索赔发票由（） 走报销流程交财务部销账处理。
35.质量索赔申诉遇到特殊情况，可先将发票挂账，再进行申诉，同时向客户保留后续申诉权力，分别由（） 协同处理。
A.质量部、销售部、应用技术部
B.销售部、产品部、应用技术部
C.质量部、销售部、产品部
D.质量部、产品部、应用技术部
36. 负责顾客满意度调查、分析、评价和报告的部门是（） 。
37. 负责组织相关部门对顾客不满意项目采取改进措施并进行跟踪验证的部门是（） 。
38. 对于顾客满意度相关部门应按每（） 对顾客做一次满意度调查，并提供分析报告。
40.销售部每月应统计交付给客户产品的故障率和顾客反馈或投诉的质量问题，每月底将信息整理编制成（） 。
A.质量信息反馈单
B.顾客质量信息月报表
C.质量问题反馈统计表
41.销售部每年至少与新老顾客进行（） 直接沟通，询问顾客要求与合同满意情况。
42.销售部（） 对搜集到的顾客信息进行统计汇总并按《顾客满意度自我评价标准》计算满意度分值。
43.销售部根据搜集的各种顾客信息，按（） 的规定采用相应方法对顾客满意度测量情况进行综合分析。
A.《顾客满意控制程序》
B.《数据分析控制程序》
C.《改进管理控制程序》
44.销售部每半年根据调查结果编制（） 提交相关部门制定整改措施。
A.《顾客满意度调查表》
B.《顾客满意度自我评价表》
C.《顾客满意度分析报告》
45.销售部每月《顾客满意度自我评价》后，应按（） 的规定组织制订相应纠正和预防措。
A.《顾客满意控制程序》
B.《数据分析控制程序》
C.《改进管理控制程序》
46.销售部将《顾客满意度分析报告》提交管理评审，并将报告传递至（） 组织制定整改措施。
47. （）根据《顾客满意度分析报告》中反映的导致顾客满意度下降的项目及顾客不满意的项目，组织制订相应纠正和预防措施并付诸实施。
48.负责验证上次顾客满意度测量结果制订的纠正措施和预防措施的实施效果的部门是（） 。
49.销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（） 制定年度《顾客满意度测量计划》。
A.《质量信息反馈单》
B.《顾客信息卡》
C.《顾客订单交付记录》
50.销售部按计划分别向顾客的采购、质量和（） 发放和回收《顾客满意度调查表》。
51..顾客满意度调查中，已交付产品的质量业绩表现不包括（） 。
A.交付批次合格率
B.PPM
C.超额运费发生次数
52.销售部每月顾客满意搜集信息中，按时交付业绩包括：准时交付率和 （）。
A.交付批次合格率
B.产品质量问题
C.超额运费发生次数
53.销售部每月顾客满意搜集信息中，顾客生产中断及退货情况包括：因质量问题或 （）导致生产中断的。
54.《顾客满意度调查表》内容包括产品质量、（） 、产品价格、交货、售后服务等。
55.对顾客满意这个过程的总体业绩，将在过程目标指标达成的基础上结合（） 和管理评审的情况进行综合评价
56.顾客满意度评分时若没有顾客评分卡，半年或年度单个顾客最终满意度分值如何测算？
A.单个顾客最终满意度分值=顾客满意度自我评定半年平均分
B.单个顾客最终满意度分值=半年顾客满意度调查表得分
C.单个顾客最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定半年平均分*90%+根据调查得分*10%
57.顾客满意度评分时若没有顾客评分卡，月度单个顾客最终满意度分值如何测算？
A.顾客满意度调查表分数
B.顾客满意度月度自我评定
C.顾客满意度调查表分数+顾客满意度月度自我评定
58.半年或年度顾客满意综合总评分值如何测算？
A.顾客满意综合总评分值=Σ（单个顾客满意得分*销售额/期间公司总销售额）
B.顾客满意综合总评分值=全部客户调查得分的平均值
C.顾客满意综合总评分值=全部客户顾客最终满意度分值平均值
60.顾客满意度评分时若有顾客评分卡，月度单个顾客的满意度分值如何计算？
A.单个顾客的最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定*50%+顾客评分卡分数*50%
B.单个顾客的最终满意度分值=顾客满意度自我评定分值
C.单个顾客的最终满意度分值=顾客评分卡分数
61.顾客满意度评分时若有顾客评分卡，半年度或年度单个顾客的最终满意度分值如何计算？
A.单个顾客的最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定半年平均分*50%+顾客评分卡分数*50%
B.单个顾客的最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定半年平均分*50%+根据调查得分*10%+顾客评分卡分数*50%
C.单个顾客的最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定半年平均分*50%+根据调查得分*50%
63.根据分析测量结果向责任部门发出纠正预防措施并监督执行的部门是（） 。
64.若有新产品量产，则在量产初期的第一个月必须通过调查获取顾客满意的信息，没有新产品则（） 调查一次。
65.根据顾客满意度测量分析结果问题项， （）按要求进行相应的整改。