客户分为（ ），主要是以高能量客户的正向影响力为核心，感染（ ）减少问题客户数量，提高满意度。
填空1 ____________
填空2 ____________
管理意识是指管理者能够自觉运用科学管理的思想方法和原理原则去（ ）管理问题，在长期的管理过程中形成的一种特殊的智慧、欲望和冲动。
管理意识是把管理的对象如（ ）等要素，看成是一个有机整体，它们之间是相互联系、相互作用和相互制约的。
管理者在日常管理工作中需要持续提升以下哪三方面的管理意识？
转换观念，强化责任意识。用（ ）有效的工作，方法比经验更重要。
管理方案必须可落地：第一，看方案是不是着眼于项目多发性问题的解决；第二，（ ） ；第三，看方案本身是否具备足够的可操作性。
方案必须具有执行力：一是（ ）；二是方案有明显的激励机制，让人感觉得照着做是最好的选择；三是方案应包含一定的惩戒机制，使不这样做的人要因此而付出代价。