咨询技巧培训考核

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

部门

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姓名

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一、多选题

客服的基本素质：

A.热情

B.积极

C.亲切耐心

D.擅长沟通

销售人员具备的能力

A.逻辑思维强

B.分析引导能力强

C.能言善变

D.捕获人心

需要了解客户的哪些基本信息

A.工作性质

B.年龄

C.地区

D.生活环境

下面选项哪些属于实战技巧

A.将患者分类

B.建立患者咨询档案

C.让患者转介绍

D.牢记成本概念

问候开场语有哪些

A.问候

B.自我介绍

C.商品介绍

D.价格介绍

二、简答题

电话咨询基本原则是什么？

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电话咨询三大基本功是什么？

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客户如何分类？

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咨询技巧有哪些？

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