车险客户拿到的我们的报价比外面高时，应从哪几个方面介绍我们的优势？（多选题）
A、告诉客户4S店投入较大，所以会价格贵
B、介绍在4S续保，回店事故车维修的优势
C、介绍保险公司与我店合作的增值项目
D、介绍在店投保，公司增值赠送项目及服务
2、推荐客户在本店投保的核心理由,包括以下哪些内容？ （多选题）
A、复查式定损
B、纯正零部件
C、残值有保障
D、服务一站式
3、在接到事故车辆客户电话时，以下哪些选项是正确的？（多选题）
A、让客户报保险公司和交警
B、安抚客户情绪，做到人员关怀，车辆关怀
C、询问客户姓氏，确认客户联系电话
D、告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电
4、维护店内新转续、续转续保险客户，如下做法正确的是？（多选题）
A、节假日问候客户，特殊天气的微信关怀
B、遇到客户出险事故咨询时给客户详细解答
C、平时不用打扰，保险快到期了提前联系客户
D、根据当地政策，在可报价之前与客户沟通
5、续保电话跟踪前续保准备哪些信息？（多选题）
A、客户上年保险基本信息
B、客户车辆维修保养信息
C、客户上年车辆理赔信息
D、当月市场续保促销信息
6、续保专员的工作流程有哪些?（多选题）
A、信息准备
B、续保跟踪
C、成交交付
D、战败管理
E、客户维护
7、如遇到保险公司自付费维修所需配件/服务非奔驰厂家渠道内，是否需要和客户签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》？（单选题）