唯品会消费者偏好调查

亲爱的朋友,您好!我们是来自大连理工大学的一支实践团队,想要调研唯品会应该如何改进才能更好地为用户提供服务,十分感谢您的配合。
第一部分消费习惯调查:
1.在唯品会购物频率
日均一次以上
一周一次以上
一月一次以上
很少使用
第二部分要素满意度与重要性评价:
1.假如唯品会实现了以下要素,请按照满意度与重要性打分
满意度 重要性
网页或APP设计风格符合我的审美 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
页面布局清晰明了,能引导我购物 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
搜索商品时,所需的商品排在搜索商品列表的前列 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
搜索关键词可以快速找到我期望的商品 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品介绍信息清晰准确,与实物基本一致 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品介绍信息完整丰富,如品牌、外观、功效、尺寸等信息完整 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
高效的商品售后服务,如退换货、维修 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
提问客服时基本能较快得到答复 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客服回答问题的专业性较高 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客服给出的解决方案令人满意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
正品保障信任可靠 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
可靠的商品质量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
第三部分单选题与多选题:
1. 您在唯品会商品购买中遇到最常出现的问题是(单选)
购买商品后降价
商品价格虚高
会员机制不合理
商品上新慢,款式比较旧
2.你在购物过程中最常遇到的商品质量问题是(单选)
商品本身生产质量问题(做功、用料不好)
商品山寨
商品破损不完整
商品脏污,疑似二次销售
3.您对“品质商品”的认知(多选)
品牌授权
货源渠道正
售后有保障
有商业保险(如正品险、运费险)
商品日期新,款式新
品牌有知名度
4.您认为以下信息重要程度如何,请给它们进行排序
品牌介绍
正品保证信息
商品细节图
商品基本参数
商品使用详细说明
购买须知(如运费、保修情况)及从客服处获取到的信息
可搭配商品
其他买家的评论信息
5.在搜索返回的商品列表中,吸引您点击的因素有哪些(多选)
缩略图样式
促销信息
价格
销售量
好评率
6.1+1等于几
2
1
0
3
第四部分背景资料:
1.性别
2.年龄
18岁以下
18-25岁
25-35岁
35-45岁
45岁以上
3.受教育程度
高中以下
大专
本科
硕士
博士以上

16题 | 被引用7次

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