答题人所在部门
A.综合事务部
B.客户服务部
C.工程管理部
D.秩序维护部
（单选）亲情和院品牌核心理念是
A.守护您的幸福
B.用心服务，追求更好
C.人文社区、价值生活
D.超越期望、共建和谐
（单选）以下选项哪个不是构成物业基础服务的三大主体
A.基层员工
B.服务导向
C.岗位标准
D.服务亲和
（单选）以下选项岗位要求不正确的是
A.着装规范、沉着稳重
B.关注到、礼节到、有需要帮助到
C.逢人微笑问好，见车有礼
D.玩手机、闲聊、无故离岗
（单选）“大客服”的“五讲”中（ ）：员工对业主必须100%做到关注到、礼节到、有需要帮助到。
（单选）“大客服”的“五全”中全员微笑问好：（ ）见到业主都必须微笑问好，主动打招呼。
A.客户服务部在职员工
B.项目所以在职员工
C.项目所以在职员工及外包单位员工
D.外包单位所有员工
（多选）实现优质基础服务的三大保障
A.服务态度
B.服务速度
C.服务满意
D.服务专业度
（多选）“大客服”导向中属于管理导向的选项有
A.员工第一，业主至上
B.对业主好，按标准做，就是好员工
C.尊重员工从领导做起
D.业主满意是对我们最好的奖赏
（多选）“大客服”导向中属于服务导向的选项有：
A.切实有效服务业主，时时处处尊重业主
B.事事帮业主着想，人人为业主服务
C.排忧解难，贴心服务
D.有对接就有回应，有需要就有帮助
（多选）“三度服务”中属于服务态度的选项有
A.热情主动
B.充分尊重
C.认真负责
D.业主至上
（多选）哪个选项不是保利物业的企业精神
A.诚信、务实、创新、高效
B.服务、高效、亲和、分享
C.亲和、服务、高效、分享
D.用心、高效、服务、卓越