单项选择题（请在下列各题的选项中选出一个正确答案）
员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的
A 使用一个手指头
B 眼睛看地上或别出
C 手持物品指引方向
D 手掌指示，亲切明确
一旦乙方发生拖欠员工工资情况，甲方有权要求乙方提供签署好的员工工资发放表并由甲方代为发放，同时乙方应按( )元/次向甲方支付违约金。
A、1000
B、3000
C、5000
D、6000
废品变卖所得费用由甲方保管，用于保洁人员公共开支
A、夏季防暑降温
B、优秀员工奖励
C、员工生日礼品
D、以上选项都对
高层住宅小区生活垃圾打包及垃圾袋更换时间节点为
A、08：30-08：50/20:00-21:30
B、06：30-07：50/20:30-21:30
C、08：30-08：50/19:00-20:30
D、07：30-07：50/19:30-20:30
别墅豪宅门岗闸机、路面清扫擦拭，每日至少（）次清洁并循环保持。
地下车库管网除尘频次为
A、1次/月
B、1次/季
C、1次/半年
D、1次/年
儿童游乐设施及健身器材清洁消毒作业原则为
A、安全第一
B、不影响业主正常使用
C、使用过后即消毒
D、以上都不对
商业办公楼消防通道楼梯扶手檫拭频次为
A、4次/周
B、3次/周
C、1次/日
D、以上选项都不对
商业办公电梯不锈钢件保养频次为
A、1次/周
B、3次/月
C、1次/月
D、2次/月
豪宅别墅空置房清扫频次为
A、1次/月
B、2次/月
C、1次/季
D、2次/季
在环境管理检查标准中，关于消杀，每年（）次老鼠消杀（按需调整)，有消杀计划、消杀记录及效果评估；灭四害前有相应的通知告知业主（应写明具体实施时间）。
在环境管理检查标准中，关于垃圾收倒，合理设置具备（垃圾分类）标识的垃圾收集容器，垃圾日产日清、垃圾须袋装，垃圾量不能超过桶身（ ）,垃圾桶周边地面无污渍、油渍，无散落垃圾。
客户投诉的回访，应安排在投诉处理完成后（ ）内进行。
A、24小时
B、12小时
C、36小时
D、72小时
2018年湖南中建物业荣获中国物业管理综合实力（ ），华中区域品牌价值（ ）
A.21强，TOP15
B.38强，TOP10
C.38强，TOP15
D.21强，TOP10
湖南中建物业将服务细节贯穿到每一个物业和业主家人连接的生活触点，建立了专业化、精细化、定制化的“（）关注体系”。
A、145红色物业
B、456全生命周期
C、365优+生活
D、365全生命周期
公司2020年将紧扣住哪两个关键词，开启全面的品牌规划（ ）。
A、红色物业，品质攻坚
B、优+生活，专业攻坚
C、红色物业，专业攻坚
D、优+生活，品质攻坚
下列哪一项不属于365天优+行动计划（ ）。
A、暖心计划
B、项目经理接待日
C、服务简报
D、朝送晚迎
中建便民日时间为
A、每月第一个星期周末
B、每月第二个星期周末
C、每月第三个星期周末
D、每月第四个星期周末
电梯运行管理中发生任何故障时首先要
A、切断电源
B、查清原因
C、及时修复
D、救护乘客出梯
因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A、装修人
B、装修企业
C、装修施工人员
D、物业公司
安全生产项目执行小组的安全生产第一责任人是
A、项目工程负责人
B、项目经理
C、运营管理部分管领导
D、公司总经理
任何人发现火灾，都应当立即报警。任何单位、个人都应当（ ）为报警提供便利，不得阻拦报警。
爱岗敬业作为职业道德的重要内容，是指员工
A、热爱自己喜欢的岗位
B、热爱有钱的岗位
C、强化职业责任
D、不应多转行
下列那一个部门不包含在公司总部组织架构中
A、运营管理部
B、市场经营部
C、组织协调部
D、综合办公室
企业文化中，我们公司的服务理念是
A、信和天下千万家
B、优+你的生活
C、优+生活服务商
D、以信为本，以和为贵
公司的愿景是
A、成为中国最具价值的幸福生活服务商
B、成为中国最具价值的人居生活服务商
C、成为中国最具价值的优+生活服务商
D、成为中国最具价值的美好生活服务商
多项选择题（请在下列各题的选项中选出两个或两个以上的正确答案）
现场保洁服务人员应满足如下条件
A、年龄女性在55岁以下，男性60岁以下，形象气质良好
B、无犯罪或其他不良情况记录
C、身体健康，无传染性疾病或其他重大疾病的非残疾人士
D、统一着装，整齐清洁、仪容端庄
大堂清洁作业内容有
A、地面清扫拖拭
B、地面砖高压冲洗
C、门窗及信报箱等附属设施擦拭、除尘
D、墙面、顶板除尘
消杀灭害前至少提前48小时对业主进行通知，通知内容包括（ ）但不限以上内容。
A、消杀时间
B、消杀范围
C、消杀药品
D、消杀目的
E、注意事项
保洁供方的承包形式为
A、包工
B、包料
C、包设备
D、包品质
E、包安全
草坪面层达到平坦整洁、修剪后草坪应
A、无残留草屑
B、剪口无焦口
C、无断口感染
D、无撕裂现象
常见灭火器类型包括
A、干粉灭火器
B、七氟丙烷灭火器
C、二氧化碳灭火器
D、水基型灭火器
E、泡沫灭火器
松土的作用
A、有利于虫害的杀灭
B、有利于根系生长
C、有利于改善透气性
D、养护效果更美观
E、为根部浇水、施肥创造前提条件
接到业主明源系统投诉单后，我们需要做哪些事情
A、根据信息内容，查看了解情况
B、联系相关责任部门进行处理
C、回复业主，完善相关信息
D、将后续处理进展情况详细录入明源系统
草皮切边的作用
A、防止草皮长到地被内，影响地被的生长
B、防止影响乔木根部生长，为松土创造了条件
C、边缘线清晰更美观
D、以上选项都不对
电梯清洁作业范围是
A、楼栋电梯轿厢门
B、楼层按键面板
C、轿厢门槽
D、轿厢内壁、地面
E、轿厢顶板（含出风口）
水肥管理是养护工作的最主要内容之一，是影响苗木成活率的最主要的因素。水份管理主要措施是
A、喷叶面水
B、根部水的补充
C、注射水分及输液
D、包树干
E、遮荫
保洁节点验收工作可分为哪几个类型
A、每日工作节点验收
B、每周工作节点验收
C、每月工作节点验收
D、季度、半年度工作节点验收
E、年度工作节点验收
装修垃圾可分为以下哪几类
A、泡沫
B、木制品
C、建筑废渣
D、玻璃
E、其它
园区路面作业标准为
A、无杂物
B、无积水
C、无青苔
D、无明显油污渍
室内外玻璃门窗清洁标准为
A、表面无尘
B、无油迹、无污物
C、无明显手印
D、无明显划痕
灭害消杀区域包括
A.园区楼栋地下室
B.生活及装修垃圾中转站
C.园区绿化带内
D.地下车库死角
E.明沟水渠
F.地下管网