货车用户，若通行费账单欠费，可主动推荐客户如何处理？（ ）（单选题 *必答2分）
A、非23：00至次日6：00期间，在e高速APP--ETC网厅--货车专区--查看详情--主动还款
B、告知客户通过系统发起代扣，建议客户耐心等待
C、建议客户保证银行卡内余额充足等待系统代扣
D、无法进行扣费，建议客户注销重新办理
目前通过e高速小程序申请客车ETC绑定什么银行卡可以免设备费（）（单选题 *必答2分）
A、邮储银行
B、大连银行
C、农业银行
D、工商银行
关于预付金产品注销流程，以下说法正确的是？（多选题 *必答2分）
A、预付产品客户来电申请注销，引导客户去e高速APP操作注销并提现
B、注销时限为T+11天
C、通过微信公众号【e高速】或支付宝小程序【货车etc在线服务】-个人中心注销并提现。
D、e高速APP--货车专区--预付产品提现。
全量ETC卡信息查询客户开卡时间显示2019年1月1日发行，设备费质保期为几年？（单选题 *必答2分）
支付宝官方渠道用户，通过全业务银行结算查询结算状态为已结算的，建议客户通过支付宝“ETC服务”小程序的办理页面申请注销（判断题 *必答2分） (判断题 *必答)
交通银行渠道，通过全业务银行结算查询结算状态为未结算的，如何办理注销？（ ）（单选题 *必答2分）
A、在E高速APP上申请注销，告知客户合约期内注销需要缴纳180元设备费
B、需要客户联系银行确认，同时通过E高速APP进行操作申请注销
C、通过山东高速95011小程序申请注销，在绑定的账户内扣除设备费150元
D、在E高速APP上申请注销，告知客户合约期内注销需要缴纳150元设备费
客户来电要求解除黑名单，经系统查询客户属于邮储ETC小助手申请的客户，以下说法正确的是（ ）（单选题 *必答2分）
A、告知客户需要还清欠款，上报工单解黑
B、告知客户需要还清欠款，大约48小时左右系统自动解黑
C、告知客户联系邮储客服（95580），由邮储处理或详询邮储各网点
D、告知客户银行垫资，需要在邮储银行APP中还清欠款
如有欠费账单，山高货车可以主动推荐主动还款，还款路径为：下载e高速APP --ETC网厅--货车ETC专区--查看详情--主动还款。（判断题 *必答2分） (判断题 *必答)
客车客户若个人原因将卡片丢失，建议客户通过（）进行补卡。（单选题 *必答2分）
A、山东高速信联支付官方店
B、山东高速旗舰店
C、山东高速高速ETC店铺
D、无法补办
客货车用户注销缴纳设备费的情况，可通过e高速APP-首页推荐/我的-电子发票-设备费发票功能开具设备费发票。（判断题 *必答2分）
客车用户以下无法通过e高速APP主动还款的渠道有哪些银行渠道？（多选题 *必答2分）
A、客车农业银行（含农行二类户）
B、民生银行
C、华夏银行
D、以上都正确
客车用户办理注销，以下哪个渠道客户可直接通过e高速APP免费申请注销，无需联系银行确认或缴纳设备费（）（单选题 *必答2分）
A、民生银行
B、交通银行
C、工商银行
D、农业银行
若在接线时遇到需要客户配合提交相关截图资料的，建议用户通过“e高速”微信小程序已上线图片及视频上传功能，用户可通过“e高速”微信小程序 ，在【我的】-【帮助与反馈】-【上传资料】提交相关业务资料。（判断题 *必答2分）
通汇货车账单逾期拉黑如何解黑（）（单选题 *必答2分）
A、先行通公众号支付复卡费用30元
B、还清账单后自动解黑
C、充值后等待系统自动代扣
D、派发工单到售后货车组
以下哪些etc用户可以通过E高速APP货车注销功能进行注销操作？（多选题 *必答2分）
异机来电查询ETC绑定的银行卡号或开卡行；工银E钱包的账号、余额；保证金账户余额查询，需优先验证以下哪种信息？（多选题 *必答2分）
A、ETC申请人姓名
B、车架号后6位（可引导用户从行驶证中获得）
C、ETC申请人身份证号码（后六位）
D、预留手机号
目前货车产品类型日结、预付卡、月结用户申请注销时间为5个自然日。（判断题 *必答2分）
支付宝官方新办用户首次收到设备还未激活，设备没电需要检修，可告知客户通过山东高速95011小程序申请检修。（单选题*必答2分）
目前货车产品类型周结产品用户申请注销时限为15个自然日。（判断题 *必答2分）
交通部认证发行渠道订单，客户申请后未发货，资料审核成功状态，来电要求取消订单，应如何操作？（单选题 *必答2分）
A、告知客户联系e高速在线客服
B、记录工单上报售后取消
C、在全业务系统驳回订单
D、通过中国ETC服务微信小程序撤单
建行小程序用户在9月14日办理注销时 缴纳了设备费180元，若客户想申请ETC扣除的180元设备费发票，应如何引导（ ）（单选题 *必答2分） (单选题 *必答)
A、通过e高速APP设备费发票功能开具设备费发票
B、记录工单至发票组开取发票
C、通过票根APP开具
D、无法开具发票
晋城银行渠道客户来电咨询注销，应如何操作？（单选题 *必答2分） (单选题 *必答)
A、联系e高速APP在线客服
B、拨打晋城银行电话（0356-96517）
C、关注山东高速95011小程序寄回注销
D、建议联系拨打96669
目前设备检修需客户通过“山东高速95011”小程序，以下（ ）渠道不支持寄回检修。（单选题 *必答2分）
A、邮储小助手
B、恒丰银行
C、 交通部发行认证平台
D、交通银行
客户通过e高速小程序/e高速APP办理客车ETC绑定那些银行需要需要缴纳设备费及1%服务费。（ ）（多选题 *必答2分）
A、华夏银行
B、邮储银行
C、交通银行
D、民生银行
客车支持车辆信息变更的渠道，可以变更的信息有哪些？（ ）（多选题 *必答2分）
A、车牌号
B、车牌颜色
C、使用性质
D、车主信息
山高货车用户设备故障需要检修，该如何处理（ ）（多选题 *必答2分）
A、需要上传行驶证、正副本，45°角带有车牌号（看清楚几轴）
B、告知客户通过95011小程序申请售后
C、短信发送邮寄地址，按照地址寄回检修
D、告知客户寄回时相关事项（顺丰标快到付、卡签分离、备注纸条）
关于e高速APP商城已上线购买背胶功能，以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答2分）
A、价格为18元/2张包邮
B、可根据设备型号购买背胶
C、价格为15元/2张包邮
D、购买背胶发货后不支持退款
二次激活客服需要验证哪些信息（）？（单选题 *必答2分）
A、无需验证
B、车主姓名
C、车主姓名、身份证后六位
D、车主姓名、车辆类型
电子标签正常状态为：鲁通A卡记账卡：插入电子标签后，绿色灯亮，电子标签显示屏显示“记账卡”；鲁通B卡预付费卡（包含信联卡）：插入电子标签后，绿色灯亮，电子标签显示屏显示“余额”。（判断题*必答2分）
客户设备显示“设备显示非法拆卸、标签已拆卸、标签异常、无电子标签、标签失效”，无法通行高速，预处理思路为？
A、引导客户通过山东高速95011小程序申请检修
B、下载e高速APP做二次激活
C、建议客户注销重新办理
D、建议客户换其他收费站尝试使用
山高网商周结产品使用网商二类户还款的客户，在账单扣款过程中反馈有钱但扣款失败，可以排查一下是不是支付宝默认把钱转入“余利宝”了，这个是支付宝的默认方式，需要客户手动关闭（判断题*必答2分）
山高线下网点办理的鲁通B卡想要注销，需要（ ）（单选题*必答2分）【单选题】
A、邮寄至我处售后申请注销
B、到就近的山高实体网点办理（优先推荐客服中心）
C、微信小程序“山东高速95011”—自助服务—注销退费，申请注销退款
D、联系E高速在线客服处理，索要相关资料上传
关于客车账单显示“拒付”，以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答2分）
A、需要上报工单组调整通行时间后等待系统再次扣费
B、若调整通行时间会影响客户开具发票，需提前与用户说明
C、此类情况属于交易时间超出14天银行默认拒付
D、账单显示拒付时可通过山东高速95011小程序申请检修
若用户选择了自助终端机领取设备，在设备未领取的情况下，可以通过e高速APP--【我的订单】--【变更领取方式】，设置收货地址后，即可进行领取方式的变更。（判断题*必答2分）
交通部认证发行平台用户在操作（撤单/退货/换卡换签）时，选择开始日期和结束日期需与全业务系统申请时间的日期相符，时间跨度需在一个月范围内，否则会查询不到相关订单。（判断题*必答2分）
“e高速”APP内客车ETC绑定时，可以使用以下哪些信息关联绑定ETC？（多选题 *必答2分）
A、手机号
B、车牌号
C、身份证件
D、ETC卡
支付宝官方的客户若需要通过支付宝小程序ETC服务申请注销的，若交付130元违约金走了注销环节后 ，没有办法中止或者撤销申请。（判断题 *必答2分）
B卡充值圈存可以通过哪些设备进行操作充值圈存（多选题 *必答2分）
A、手机NFC功能
B、OBU设备读卡
C、移动信联宝设备
D、带有蓝牙功能的OBU设备
客户表示想要拆卸ETC设备时的解释口径为，您可以将设备左右旋转扭动，待设备有松动时尝试将设备摘下来，如果您的设备安装有保护膜，操作时请注意不要用力太大，以免损坏您的挡风玻璃及车膜。（判断题 *必答2分）
交通部认证平台用户/齐鲁交通-路网中心新办用户来电查询发货快递单号流程为：通过全业务系统-交通部发行认证平台-obu发货，填写车牌号、时间；发货类型、订单状态、订单类型、卡签录入状态、银行渠道均选择全部；查询快递单号。（判断题 *必答2分）
解放ETC产品申请渠道为微信搜索“跃行”小程序。（判断题 *必答2分）
客车移动端渠道（开卡网点显示济南客服操作员姓名：钱爽、李明婧、咸会萧、尹咏）和齐鲁-京东金融两个渠道客户暂时无法通过E高速APP申请注销。客服可下发工单至工单组处理。（判断题 *必答2分）
关于山高货车服务费问题，以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答2分）
A、鲁通卡网商日结，服务费为通行费*千分之二
B、鲁通卡网商周结，服务费为12/车/周
C、鲁通卡预付金用户目前无服务费
D、鲁通卡狮桥企业日结，服务费为通行费*千分之二
通过e高速APP关联卡信息时，记账卡（A卡）ETC存在消费记录的情况，需由用户补全（）信息。（单选题 *必答2分）
A、补全ETC账单内金额信息
补全身份证信息
C、补全车辆信息
D、补全预留手机号信息
山高货车用户自主通过E高速申请注销，以下哪些情况满足其一均无法办理？ （多选题 *必答2分）
A、客户有未结清的账单
B、客户需缴纳设备费但未缴纳
C、客户需注销的车辆在风险车辆清单中
D、客户账单有逾期
关于B卡用户写卡失败（圈存失败）客户要求退款，说法正确的是（）（多选题 *必答2分）
A、客户已经圈存写卡成功，无法退款
B、圈存失败要求退款，需上报至二次件组核实是否可以能调整退款
C、充值超过三个月未圈存的，无法退款
D、派发故障工单-B卡充值退费-B卡线上充值-圈存异常反馈
红线制度中升级投诉类包含服务类差错和业务类差错。（判断题 *必答2分）
二次激活审核注意事项（）？（多选题 *必答2分）
A、车内照片（需拍摄车内挡风玻璃上已正确安装ETC）
B、车外照片（车外照片需上传清晰完整带车牌号码的车辆照片）
C、行驶证/车外视频（需上传清晰完整的行驶证正副本照片）
D、审核通过之后，需提醒客户继续在E高速APP点击立即激活，重新连接蓝牙激活即可
民生银行申请渠道扣款失败两次后，可以通过e高速APP主动还款。（判断题 *必答2分）
公车私签办理类型是客1车型（9座及以下）的营运客车和非营运客车。（判断题 *必答2分）