1 . 在正式场合行握手礼时，应
A.上级先伸手为礼
B.下级先伸手为礼
C.先到者先伸手
D.晚到者先伸手
2 . 下列关于职业素养的叙述，不正确的一项是（ ）。
A.A.职业素养是一个人在职业过程中表现出来的综合品质
B.B.职业素养主要是由先天素养决定的，与后天努力关系不大
C.C.资质、知识、行为和技能是显性职业素养，人力资源管理中比较重视
D.D.职业道德、职业意识、职业态度隐性职业素养更深刻影响着员工发展
3 . 下列（ ）是正确的倾听他人的方式。
A.A.表达自己
B.B.尽量占主导地位
C.C.思维跳跃
D.D.体察对方感受
4 . 给他人递送名片时，做法正确的是
A.应将名片正面朝向自己
B.应将名片正面朝向对方
C.应将名片反面朝向对方
D.名片的朝向无所谓
5 . 不属于态度的心理结构过程因素的是
A.认知因素
B.情感因素
C.行为因素
D.意向因素
6 . 沟通的基础是（ ）。
A.A.知识
B.B.语言
C.C.说明问题
D.D.信任
7 . （ ）是指个人结合自身情况，对主观因素和客观环境进行分析，为自己确立职业方向和职业目标，选择职业道路，以及制定用于实施的教育计划、发展计划，以实现职业生涯目标。
A.职业意识
B.自我评价
C.职业生涯规划
D.素质准备
8 . 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是
A.沟通的技巧
B.管理的技巧
C.团队合作的技巧
D.服从的技巧
9 . （ ）对职业生涯发展具有决定性作用。
A.A.职业生涯规划
B.B.职业素养
C.C.职业技能
D.D.身体状况
10 . 商务宴请活动中，下列做法合适的是
A.首次敬酒由客人提议
B.首次敬酒由主人提议
C.首次敬酒由主人和客人一起提议
D.无所谓谁先谁后
11 . 就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的（ ）。
A.A.几个人同时争抢着付账
B.B.未征得主人同意，代为付账
C.C.征得主人同意，可代为付账
D.D.谁的收入高谁付账
12 . 沟通的关键技巧是
A.随意的表态
B.可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题
C.倾听和尊重对方
D.坚持自己观点
13 . 服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜（ ）。
A.A.2米左右
B.B.1米左右
C.C.1.5米左右
D.D.0.5米左右
14 . 下达命令时要尽可能（ ）。
A.A.下达过于抽象的命令
B.B.应下达命令足以证明自己权威
C.C.不要经常变更命令
D.D.以上都不是
15 . 接听电话要求正确的是
A.多使用简略语以提高效率
B.要养成复述的习惯
C.不必注意自己的语气和语调
D.不必注意姿态表情
16 . 在拜访领导办公室的时候、应该
A.直接闯入
B.推门而入
C.敲门示意、征得允许后再进
D.在门外等候时，大声喧哗、嬉笑打闹
18 . （ ）是人的综合素养的主题和核心。
A.A.职业技能
B.B.职业行为
C.C.职业意识
D.D.职业素养
19 . 人格优势的价值实践分类体系提炼出人类本性中的6大美德包括( )。
A.A.智慧、勇气
B.B.仁慈、正义
C.C.节制与超越
D.D.真诚、积极
21 . 递名片的礼节包括
A.站姿递送
B.手指夹名片递
C.将名片的文字面正对对方
D.双手或右手递送
22 . 符合问候原则的有
A.男士主动向女士问候
B.下属主动向上司问候
C.年轻人主动向年长者问候
D.别人主动伸手时，不应拒绝
23 . 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。（ ）
24 . 沟通功效中文字语言占7%，有声语言占38%，肢体语言占55%。
25 . 在现代社会的交际活动中，礼仪的内涵不会因地域环境、社会发展的变化而变化，而礼仪的表现会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。
26 . 团队有提高组织的运行效率和提升组织竞争力等多种价值。
27 . 网络成瘾综合征表现为患者沉湎于网上聊天或网络游戏，忽视现实生活的存在，或对现实生活不满足。
28 . 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（ ）
29 . 宴请开始时应首先由客人向主人敬酒，并发表简短的祝酒辞，以示感谢。
30 . 如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧。
31 . 在我国，喜庆场合送花喜双不喜单，以寓意“好事成双”；丧葬仪式的送花则要送单不送双，以免产生“祸不单行”的不祥寓意。( )
32 . 感性的人举止理智，言行板正，做事专注、善于思考、自我为中心意识强。
33 . 学习能力是专业技术人员核心和本质的能力，学习能力的强弱直接影响和决定着其他能力的高低。
34 . 每个人都需要与他人交往，人际交往不仅满足我们与他人交往的情感需要，而且可以满足我们发展自我的现实需要。
35 . 阳关心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。
36 . 计划不如变化快，在自我管理中，可以先做事情，不必做好计划再去执行。
37 . 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
38 . 应聘信是在不知道用人单位是否需要聘用人员的情况下，向用人单位介绍自己的基本情况，标明自己就业意向的一种书信。( )
39 . 接受礼物时，欧美人以当面打开礼品包装并表示感谢与赞赏为礼貌，而亚洲人则以不当面打开礼品包装、事后感谢为礼貌。( )
40 . 执行能力是指团队内部员工贯彻团队战略思路、方针、政策和计划的操作能力和实践能力。