2021.10.19会议考试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

网点名称

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姓名

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手机

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24小时快准率当中，无美的通到达时间是从预约时间开始到服务完成时间？

是

否

快准率中容易造成数据不达标的原因是什么？

AA.机器观察使用多日，最后按照电话解释封单，未做改派到中心，中心重新派单，导致单据超期

B.美的通点到达后，申请配件。单据未封单等配件到货

C.服务取消和重单占占比20%

D美的通点没点到达，从预约时间开始到服务完成时间超24小时

首询是指用户在7天内2次致电热线？

是

否

首询如何进行提升？

A.减免用户致电400

B.告知网点电话、师傅手机号、加用户微信

C.随便打400

D.遇到用户二次来电的，尽快找身边朋友进行报热线冰箱单据，增加单据量

对于本网点对考核项不懂的还需要中心协助的有？

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