导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。
导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。
导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。
导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。
导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。
导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（ ）的作用。
A.协调左右
B.沟通上下
C.扩散作用
D.联结内外
旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（ ）分发住房卡。
旅游团游西湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（ ）。
A.同意其要求，但陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
C.让游客去问领队，由领队决定
D.说明为了安全，不能同意其要求
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（ ）。
A.听之任之，放纵不管
B.严肃认真，实事求是，合情、合理、全法地处理
C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D.大事化小，小事化了
导游人员的走姿要给游客一种（ ）的感觉。
A.温文尔雅
B.轻盈稳健
C.谦恭有礼
D.轻快敏捷
旅游者上车出发浏览前，地陪要（ ）。
A.再次清点旅游团游客人数
B.提醒旅游者带好随身物品
C.介绍当日浏览景点的特色
D.对旅游者的配合表示感谢
“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了（ ）。
A.在现代旅游活动中，导游人员能满足人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活满足的需要
B.导游人员具有渊博的学识
C.导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务
D.在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊
游客在浏览时被马蜂蜇伤，作为导游人员采取的错误措施是（ ）。
A.让游客使用自己的药品
B.设法拔出毒刺
C.用盐水洗拭伤口
D.用口或吸管吸出毒液
导游服务（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A.复杂多变
B.脑体劳动高度结合
C.独立性强
D.跨文化性
在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ）。
A.报案
B.立即组织抢救受伤者
C.保护现场
D.安抚其他旅游者的情绪
当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住（ ）。
A.旅游车型号和标志
B.旅游车的颜色和车号
C.旅游车的停车地点
D.旅游车司机的姓名
E.浏览后的开车时间
地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（ ）。
A.转递信件
B.转递物品
C.拜访旅游者亲友
D.办理托运
E.代购物品
全陪与地陪搞好协作关系，应该注意（ ）。
A.相互尊重
B.相互通融
C.善于向对方学习
D.坚持原则，平等协商
E.努力与合作者建立良好的人际关系
导游人员带团的特点主要有（ ）。
A.服务的主动性
B.工作的随意性
C.环境的流动性
D.接触的短暂性
E.服务的规范性
导游人员的知识结构主要包括（ ）。
A.语言知识
B.政策法规知识
C.心理知识
D.美学知识
E.服务采购知识