（多选题）请选择21Q4暗访包括以下哪些内容
人员形象及妆发、工服等
服务流程
空间形象
人员形象之精神面貌及行为
CRM会员
（单选题）以下哪种探寻需求的方式可以得满分
在顾客进店后1分钟内有主动探寻或破冰
在顾客进店后1分钟内员工从观察的基础上找切入点与顾客打开话题
（单选题）以下哪种异议处理方式会被扣分
您放心，我们家这个工艺已经用了很多年了，工艺非常成熟，正确打理的话不会出现问题的。如过您不放心可以加一下我的企业微信······
不会啊，我们家的质量都很好的，您放心好了
（判断题）本季度没有探寻到顾客具体需求的单品能否得满分2分
（判断题）顾客出试衣间后立即赞美顾客是在跟顾客聊非销话题
（判断题）我在收银台用手机跟大店长汇报工作，不会被扣分
（单选题）顾客试衣后尺码刚刚好，我就没有和顾客确认尺码，我会被
（单选题）顾客试了3双鞋，我第二次没有蹲式服务，我会不会被扣分
（判断题）商品介绍时我没有做产品介绍，然后顾客试衣阶段时我想起来了，做了产品介绍，我会不会被扣分