新开网点帮扶测试

为了确保开业帮扶的效果，做以下测试确保后期的正常运行，感谢！

姓名

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部门

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1、你网点的派送签收时效是几点之前？

1159

1759

2159

2359

2、如果在规定的时效内客户未签收货物，应该怎么办?

直接退回

系统签收

不管了

登记客户类问题件

3、以下那些问题件是上报日期至签收日期全免?

违禁品

超规格货物无法操作

自提件收货人未提

客户拒收/拒付

客户要求派送改自提

4、以下那些问题件是只免上报日期当天，次日开始考核？

开错目的网点

超区

收货人联系不上

收货人要求货物到齐后派送

收货地址错误/不详

变更送货地址

接件留仓-按时离港，货区无货

接件留仓-按时离港货区有货，运力充足

接件留仓-货区有货车辆已满，装载不足75%

5、客户要求变更类，预约派送时间免责问题件持续多长时间？

从应签收日期免至预约日期

当天

上报之日起全免

6、除1159和1759以外的派送延误罚款：非时效产品100元/票/天，（封顶300元）；时效产品200元/票/天，（封顶600元）

派送延误罚款：1159+1759按照X元/天/票考核（封顶150元）

100

50

200

7、工单响应时效？

1小时

2小时

1.5小时

8、工单负激励标准

服务态度差、乱收费、拒绝上门、拒绝上楼、虚假签收、意向乱收费、不派送、乱收费

1000、1000、500、1000、1000、200、500、1000

1000、1000、500、1000、500、200、500、1000

1000、1000、500、1000、500、200、500、500

500、1000、500、1000、500、200、500、1000

快运网点处理工单渠道

银河系统——（）——快运客服工单——待处理工单

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工单的三个阶段

（）——（）——（）

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