香沐服务礼仪用语考试题

1.欢迎语:

2. 告别语:

3. 祝愿语:

4. 征询语:

5.应答语:

6道歉语:

7. 答谢语:

8. 问候语:节假日或特殊的日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际需要合理掌。如：

9. 指路用语:

10.提示语:

1.衣更服务员<br>提醒客人贵重物品到总台寄存，提醒客人锁柜，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区<br>服务用语:

2.浴区服务员<br>服务流程:与更衣室服务员衔接迎接客人，向客人介绍浴区种及使用方法，为淋浴客人打开水龙头并调适水温。介绍饮品、浴盐、洗漱用品及相关服务，随时巡视浴区，防止发生意外。<br>服务用语:

二次更衣<br>服务流程:主动问候客人，为走出浴室的客人提供干身服务，蹲下来用脚巾干脚，为客人提供更换浴衣服务，为化妆客人提供相关服务，推销外卖商品(一次性睡衣、内衣、袜子等)，询问客人是否前往休息场所并指引方向，提醒去休息大厅和客房的客人穿好浴服<br>服务用语:

4. 二楼休息区<br>服务流程:礼貌待客，并向客人介绍本区域内的服务项目，推销各种商品及做好相关服务<br><br>服务用语

5.休息大厅服务用语:

6.客房服务流程

7.客房实操:检查备品

简述题：仪容仪表的基本要求。（5分）

2.站姿的基本要求有哪些？（5分）

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