10.27江苏扬州区域服务培训测试

一天的学习结束了,来考个试吧~
您的姓名
    ____________
您的联系方式
    ____________
您的岗位
售后服务人员
售后负责人
经销商/操盘手
店长/导购
其他
您服务的城市
省份
城市
区/县
详细地址
您服务的产品线
顾家休闲
顾家布艺
顾家床垫
睡眠中心
顾家定制
顾家功能
顾家天禧
乐至宝(lazboy)
其他
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
考试正式开始,一共20题,请认真作答哦
【多选】如何分辨天然大理石和覆纸大理石
A.天然大理石纹理纹理不规则且独一无二
B.天然大理石有晶体与石根
C.天然大理石立体饱满,展现3D效果
【判断】为了减少运输中大理石的断裂情况,顾家在大理石背面通过填充金属条、粘贴加固条等方式充分加固
正确
错误
【多选】关于“岩板开裂问题”,下列说法正确的是
A.岩板受到超过自身承受极限的外力时
B.产品中脚安装不规范导致柜体下沉
C.岩板硬度低,容易开裂
D.流通环节的各类损耗
【单选】关于“岩板表面出现黑点、颗粒、孔洞的问题”,下列说法正确的是
A.岩板质量有问题
B.这是在矿石研磨、压制、高温烧制工艺环节的不可避免的工艺问题
C.这是用户的使用问题
【判断】磨砂玻璃也会产生霉变,形成白雾、白点、彩虹、硫变、印纹
正确
错误
【单选公司要求所有产品到货全部做好拆包检查,特别是以下几类:大理石、陶瓷板、( )、餐椅、出木几必须当场拆包检查
A.茶几
B.面玻
【判断】事业伙伴用户信息填单不准确:存在包含但不限于用户电话号码有误/空号,送货单/订货单的用户信息和投诉处理单的用户信息不符等,对事业伙伴进行通报并负激励1000元/单(单选题
正确
错误
【判断】零售分销系统中的400投诉用户是指用户通过多种渠道发起投诉,经呼叫中心受理后在零售分销系统内记录投诉信息的投诉处理单,订单类型可选择:“400投诉用户”
正确
错误
【判断】台面裂纹从围边/边缘开始的,裂纹延伸至大理石背面,且开裂处不在大理石接缝处,属于物流原因导致的开裂
正确
错误
【判断】导致布艺沙发座垫出现色差的情况有哪几种?
A.沙发在不同一光源下
B.产品倒顺毛不一
C.沙发为不同一批次产品
D.沙发不是同一生产编号
【多选】保养前对产品进行检查,需要检查哪些地方?
A.检查皮面
B.检查缝线
C.检查框架和零部件
【单选】皮质产品清洗时专用清洁剂和水的比例是
A.1:1
B.1:2
C.1:3
【判断】保养皮质产品时,保养油尽可能多喷,以防保养不到位。
正确
错误
【判断】表面除尘时要用毛巾擦拭沙发靠背和坐垫之间、扶手和坐垫之间及坐垫与坐垫之间的缝隙,确保表面无残渣
正确
错误
【单选】关于沙发移位的说法错误的是
A.搬移时可在地面上推来拖去
B.征得用户同意后搬移
C.沙发搬移后需要放置在垫布上
【单选】顾家健康晾衣机机器上( )的电线为零线?
A.蓝色
B.棕色
C.黑色
【多选】顾家晾衣机打孔前需要做以下哪些确认?
A.和用户确认安装位置
B.和用户确认水路走向
C.和用户确认气路走向
D.和用户确认电路走向
【判断】接电时,蓝色接火线,棕色接零线。
正确
错误
【判断】对码时需要断电15秒钟以上。
正确
错误
【多选】顾家健康晾衣机安装前,需要勘察哪些内容?
A.安装环境尺寸勘察
B.电路勘察
C.水路勘察
D.气路勘察

27题 | 被引用0次

使用此模板创建