《内部制度（一）》课后测试题-调查问卷模板-问卷网

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A.项目一部A区

B.项目一部B区

C.项目二部C区

D.项目二部D区

E.项目三部A区

F.项目三部B区

G.项目四部A区

H.项目四部B区

I.项目四部C区

J.项目四部D区

公司报修电话

A、85761222

B、85761255

C、85761115

D、85761208

E、85683019

F、85761464

麓山大厅电话

A、85761222

B、85761255

C、85761115

D、85761208

E、85683019

F、85761464

茵特拉肯服务大厅电话

A、85761222

B、85761255

C、85761115

D、85761208

E、85683019

F、85761464

家政服务电话

A、85761222

B、85761255

C、85761115

D、85761208

E、85683019

F、85761464

老幼活动中心电话

A、85761377

B、85761255

C、85761115

D、85761208

E、85683019

F、85761464

首问责任制不包含内容

A、问明情况，做好解释

B、本职范围，当场解答

C、复杂问题，倾听记录

D、不推责任，客户满意

首问责任人包含公司哪些板块

A、客服板块

B、绿化板块

C、职能板块

D、秩序板块

E、环境板块

F、工程板块

首问责任制细则包括

A、责任心、时效性、全面化、特殊事务处理、反馈性

B、责任心、时效性、流程化、特殊事务处理、全面化

C、时效性、全面化、特殊事务处理、反馈性、及时性

D、流程化、特殊事务处理、全面化、协调性、原则性

首问责任制细则包括

A、责任心、时效性、全面化、及时性、反馈性

B、责任心、时效性、流程化、协调性、全面化

C、时效性、全面化、目标性、反馈性、及时性

D、目标性、及时性、反馈性、协调性、原则性

在接收管辖范围内的所有客户及公司领导反应的问题时，我们应该怎么做

A、信息提取

B、保存

C、不以为然

D、传达至区域群

E、转告上级领导

常规事项应多久完成处理并归档

A、12小时

B、24小时

C、8小时

D、36小时

不能解决的事项应多久反馈情况并归档

A、每周

B、每3天

C、每天

D、每8小时

公共社交网络群诉处理流程：1、客服介入沟通引导；2、持续关注言论动向；3、发现情况及时报告；4、回复结果消除影响

A、1234

B、1342

C、3124

D、3412

现场群众群诉处理流程：1、及时上报事件详情； 2、客服介入沟通引导；3、清理现场持续关注；4、发现情况及时上报；5、全力保障社区秩序；6、外部途径妥善解决

A、425163

B、251643

C、421563

D、245163

群诉事件应急预案的目的

A、负责客户的沟通和引导，现场坏损设施设备的维修及恢复处理，现场清理及其它善后工作

B、有效处理客户投诉，让客户满意

C、规范客户群诉事件应急处理流程，确保群诉事件能得到及时圆满的解决，避免对公司声誉造成不良影响

D、负责客户的沟通和引导，避免对公司声誉造成不良影响

《内部制度（一）》课后测试题

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