金石滩全域旅游标准化操作考核试卷

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五员的内容

A.服务员、.安全员、宣传员、.招商员、清洁员

B..服务员、.安全员、宣传员、.招商员、讲解员

C.服务员、.安全员、宣传员、.招商员、验票员

D..服务员、.安全员、宣传员、.招商员、售票员

五心的内容

A.开心、安心、放心、舒心、顺心

B.开心、安心、放心、舒心、爱心

C.开心、安心、放心、舒心、用心

D.开心、安心、放心、舒心、热心

E.开心、安心、放心、舒心、诚心

八大服务守则

A.餐饮服务、酒店服务、民宿、旅馆服务、旅游巴士、公交车服务

B.零售店、商超、购物中心服务、卫生间服务、景区景点服务、五员五心行为

C.餐饮服务、酒店服务、民宿、旅馆服务、旅游巴士、轻轨服务

D.零售店、商超、购物中心服务、卫生间服务、景区景点服务、预包装食品服务

服务表情态度说法正确的是：

A.面带笑容，和颜悦色、给人亲切感。

B.聚精会神，注意倾听，给人以尊重感。

C.坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感。

D.沉着冷静，稳重大方，给人以镇定感。

服务礼仪的一般要求说法正确的是：

A.服务人员应文明接待、礼貌服务。

B.服务人员以游客为中心，全心全意为游客服务；

C.服务人员应着装统一，整齐整洁。

D.服务人员语言上应讲究语言艺术，谈吐文雅、表达得体，正确使用敬语。

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