第1题 您所在的系统是：
吉选
德惠
伊藤
百伦
吉卖盛
懿润
资阳长城
惠吉邻里
11月8日-11月11日（周一-周四）
11月5日-11月8日（周五-周一）
11月4日-11月7日（周四-周日）
11月11日-11月14日（周四-周日）
第4题 以下6个描述中有3个正确选项，分别是：【多选题】
a1 本次乐高只做满100返50的优惠活动
a2 本次乐高除了满100返50，还做满200返100和满99-40的优惠活动
b1 本次乐高优惠券在活动档期无限量提供，拖到最后一天再领券也来得及
b2 本次乐高优惠券数量有限，先到先得，要建议客户尽快领券
c1 乐高返利是指：顾客先原价结账，再上传小票至小程序，等待微信返利
c2 乐高返利是指，顾客领券后，结账时当场满减，5折支付
第5题 以下对于乐高产品的卖点总结，正确的是：【多选题】
奢柔棉系列：奢柔气垫超级抗黏，彻底解决棉柔产品粘腻问题
液体系列：创新液体吸收材料，10倍吸收速度，零触感
纯棉系列：全新升级，北美进口透气棉柔表层，透气不闷热
考拉裤裤系列：超弹力，透气腰围，500mm超长巾身，360度防漏
考拉呼呼：超软超贴巾身，超大熊抱扇尾防漏，极薄超贴，舒睡呼吸孔
第6题 顾客应该用哪个手机app上传购物小票的照片？
微信（实名认证且绑定银行卡）
支付宝（实名认证且绑定银行卡）
以上2个都可以
第7题 如果顾客扫码时显示“活动已结束”，我应该
退出小程序，重新刷二维码
删除小程序，重新扫码添加小程序
第8题 如果顾客请你帮助他上传购物小票，必须包含的流程有【多选题】
1. 提交成功后，提醒顾客截图保存带有上传编号的小程序页面，方便后续客诉
2. 领券：扫码--关注公众号--进入小程序--领取优惠券
3. 规范地拍摄购物小票原件，准备领券后上传至小程序
4. 确认顾客微信已经实名认证且绑定了银行卡，二者缺一不可
第9题 上一题中有4个必须完成的流程，他们正确的操作顺序是
3-2-1-4
1-3-2-4
4-3-2-1
2-3-1-4
第10题 顾客在小程序上领券之后，必须在（ ）小时之内上传购物小票，否则该券作废；上传成功后，后台需要（ ）小时的审核时间，并在审核成功后（ ）小时内发送红包。
2 ，36 ，4
1，72，2
2，72，4
1，18，4
第11题 购买乐高单品满100元的顾客，共有（ ）次上传小票的机会；第一次审核失败后，顾客必须在（ ）小时之内完成二次上传，否则该券作废。
第12题 以下关于小票上传的描述中，正确的有：【多选题】
顾客在上传小票后，可以随意取关公众号
顾客一次购买多单的，我需要在店内至少帮顾客完成一单小票的上传；顾客离店前，要将写有我姓名和电话的DM单交给顾客，方便后续联系
如果购买一单的顾客没时间在店内完成小票上传，我要把写有我姓名和电话的DM单交给客户，方便后续联系
门店周末有满减，顾客为了凑单，可以把乐高产品和其他产品（如零食饮料）一起结账，该小票仍能通过审核
第13题 情景题：有三位顾客A、B、C，她们都购买了200元的乐高产品，并希望领取两张100-50的优惠券，拿到100元的返利。请问有哪位顾客能最终拿到100元返利？
顾客A：在店内挑选了200元的乐高产品并一起结账，拿到1张购物小票，手机拍照上传
顾客B：在店内挑选了200元的乐高产品后，分2次结账（每单100元），拿到2张购物小票，用1台手机拍照上传
顾客C：在店内挑选了200元的乐高产品后，分2次结账（每单100元），拿到2张购物小票，2张小票分别用2个不同的手机拍照上传（2台手机不同微信ID，不同实名认证）
顾客A、B、C都能拿到100元返利
第14题 以下哪些小票无法通过审核，也无法进行客诉？【多选题】
A.重复上传的小票，二次打印的小票，有遮挡的小票
B.拍摄电子屏而非直接拍摄的小票
C.小票显示购买的为非乐高活动单品
D.小票显示购买的是乐高活动单品，但是实付金额不足100元（吉选实付不足80元）
E.上传不是小票照片，而是活动DM单，或者是二维码
第15题 如果顾客结账时因为缺纸、缺墨，不得已二次打印小票的（如：小票上显示有“补打”或“二次打印”的字样），该小票拍照上传后能不能通过审核，需不需要走特批通道？
能通过审核，不需要特殊处理
不能通过审核，直接将小票发到客诉群处理
不能通过审核，将重打小票及情况汇报给销售代表，由销售代表进行申请出来
第16题 如果顾客审核失败后联系你，而且你也无法按照以下描述的解决方法帮助客户的话，需要在客诉群里上报，并提供：
该客户拍摄纸质小票的照片
该客户提交小票时，包含上传编码的截图
以上2个都必须提供
第17题 非吉选系统，使用会员卡/员工卡购买乐高产品，实付金额大于或等于100元，符合活动规定可获得50元微信红包。
第18题 吉选系统，使用会员卡/员工卡购买乐高产品，实付金额低于80元，符合活动规定可获得50元微信红包。
第19题 乐高活动11月8日结束后，允许客诉的时间截止到11月（ ）号。
第20题 以下关于活动期间促销员的行动建议，正确的是：【多选题】
乐高优惠券数量有限，我要建议顾客尽早领券，尽早上传
顾客买单后，我要建议顾客留在店内，在我的帮助下完成小票上传，截图上传编码的页面后，再离店
店里生意太忙，我让顾客回家自己上传小票，而且不给顾客写有我名字和电话的DM单
活动的第3-4天，我要经常在小程序上关注优惠券是否有剩余，避免顾客购买后券已领光的情况出现
顾客离店前，我要把写有我名字和电话号的DM单放到顾客购物袋里，方便后续联系
第21题 以下说法正确的是：【多选题】
A.顾客一张收银小票上传两次，其中一次已返现，另一次提醒重复上传审核失败，因审核失败进行客诉
B.顾客两次上传小票不规范，导致无法返现，在有券的情况下，让客户重新领券按照正常流程重新上传小票，无券时无法客诉
C.如果发现门店收银机不能清晰打印小票，及时更换收银机结账
D.有多张小票时，提醒客户每张小票用不同的手机上传，且每张小票上登记好上传编码
E.如果返现前，取关公众号，让顾客重新关注公众号，且在客诉群里提供小票和上传编码，客诉专员提醒后台返现
第22题 11月5日乐高活动开始之前，我需要做的事情包括：【多选题】
打印“SKU List 2021年8月乐高卫生巾单品明细”并仔细核对本店的乐高活动产品，划勾核对后上报【客诉微信群】
彩色打印“微信实名认证流程图”和“绑定银行卡流程图”并放置台卡内。其余物料也要店内陈列。完成后一起拍照， 上报【客诉微信群】
在收到DM单后，利用闲暇时间在导购电话处：填写自己电话，并将dm钉在手提袋上，便于顾客上传小票发生疑问随时沟通
活动开始前，我什么都不用做
第23题 以下关于培训材料和知识测试，正确的是：【多选题】
我需要在本次测试中拿到满分，如果前几次没做到，我要仔细看答案解析和培训材料，再接再厉，直至满分
我要在活动开始之前经常复习培训材料，熟记每一个要点，争取活动期间减少客诉，提高销量，拿到更多的奖金激励