非异订单 指非顾客原因异常订单。主要包括:
A.超时接单
B.非顾客原因取消订单
C.配送延迟
D.售后投诉
14.非异率 即非顾客原因异常订单率的简称，是衡量用户体验的一个核心指标群。 计算公式:
头部商家 指交易额总量排名较靠前的商家，TOP前20的商家,但是不绝对。根据二八法则和数据情况,这部分商家贡献了大部分的交易额，描述是否正确？
尾部商家 泛指交易额较低,排名靠后的商家。描述是否正确？
访问次数/入店次数 是指在某段时间内店铺页面被打开的总次数？
曝光人数 是指在某段时间内看到你店铺的顾客总人数？
28.入店转化率 指某段时间内看到你店铺的顾客中，实际点击进入店铺的比例？
入店转化率计算公式为 入店转化率=入店人数÷曝光人次数？
下单转化率 店内提交订单的顾客的比例，即进入门店访问的顾客中，下单的顾客占比？
31.下单转化率公式 =下单人数÷入店人数，（这里的入店人数也可以理解为访问人数。）描述是否正确？
顾客回头率 自当日起向前推30天内，超过两次及两次以上购买的客户数量÷总购买客户数量。以上说法是否正确？
重复购买率/重复下单率： 重复购买率是算30天内或一个月的数据情况。自当日起向前推30天内，(任意客户所有购买次数-首次购买次数)÷总客户购买次数。以上说法是否正确？
满减活动25减12，满减率多少？
A.0.48%
B.0.5%
C.0.048%
D.0.4%
顾客A，消费客单价20元，共消费30单； 顾客B,消费客单价80元，共有10单；该店平均客单价为多少？
顾客实付价是30元，又使用了5元商家代金券，那么最终实付价为25元。平台抽拥20%，平台保底价3.5元。外卖毛利=菜品成本+一次性餐具成本+打包袋成本+（宣传单）（预估40%）。 25*0.20=5元，商家代金券或定向红包，都是商家自己掏腰包，所以要以30元为基准计算成本和利润。外卖毛利=菜品成本+一次性餐具成本+打包袋成本+（宣传单）（预估40%）30*0.4=12。此单收益为多少钱？
影响下单转化率的因素有哪些？
A.门店定位
B.产品价格/活动力度
C.门店装修
D.竞争情况
E.产品结构
F.新老客占比
G.店铺评价
差评回复中需要注意的什么？
A.不同的评价给出不同的回复
B.给出一个具体的预防/改善/补救措施
C.提到详细的人或事，增加可信度
D.回复长于5行字，让人感受到自己的认真态度
E.语言有逻辑有条理
F.以上都是
如何避免无效订单？
A.及时沽清
B.做大力度活动前做足准备
C.雨天时提前做准备，增加临时人力
基础指标包含哪些？
A.近期交易额
B.店铺转化率
C.活动力度
D.好评率，店铺评分，收藏人数
E.起送价因素
外卖平台评分规则分为哪两个维度？
填空1 ____________
填空2 ____________
外卖毛利=菜品成本+一次性餐具成本+打包袋成本+（宣传单）说法是否正确？
22.以获取非法所得、优势排名或)冲高销量及赚取美团补贴为目的，商家自己或伙同他人,利用各种手段,通过美团外卖平台或平台链接下单的一切行为均被视为作弊行为(含堂食下单,或店外下单后,到店用餐) , 统称为“刷单"。此描述是否正确？
DM 是指District Manager的缩写，指区域经理，一个区域的负责人？