请填写以下内容
1、网店客服需要平衡（ ）与（ ）之间的利益。 ____________
填空2 ____________
网店客服的作用
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
填空4 ____________
买家第三次来催货，品牌仓库还在配货中，我们应该？
A.告诉买家缺货，重拍其他
B.告诉买家再去催促，请他耐心等待
C.真诚道歉，站在买家角度提供处理措施及发货时间，赠送店铺优惠券进行道歉安抚
D.不知道怎么处理，回复稍等让买家先冷静一会
多选题：以下属于旺旺使用技巧的是
A.快捷回复
B.旺旺签名
C.自动回复
D.撤回功能
快递是你自己选的，你必须为此负责。和买家说：我又不是送快递的。相当的不负责，很容易被投诉
请简述，库存不够，可以调货（延迟发货）的三种处理方案
请问您还想补充关于业务的哪部分知识点，或者在工作中有困扰的业务点，请列举下来