市场下行客服新的管控思路考题

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 客户风险管控中联合审图的目的是

中期风险排查的内容

样板间风险检查内容是

 神秘客调查对象是

 关注舆论风险从哪几个方面

客户投诉的能量=客户预估能从继续投诉中获得的利益-客户继续投诉成本。

处理客户投诉的过程，就是适当满足业主诉求的过程。

处理群诉锦囊是：合理分析、逐个击破。

房屋质量是项目交付好坏的基础。

群诉应对中一是先处理心情；二是再处理事情。