2.在销售服务过程中，根据现场实际情况，手势动作与礼貌用语可以不同步。
3.与顾客交流时，要真诚微笑、姿态谦和、先行问候、语言适当、面对顾客交流、语气诚恳，根据现场顾客排队情况，可不用在意语调。
5.面对顾客排队时，结账动作要迅速；要会说：“抱歉，让您久等了！”不可由于排队推荐顾客去扫码购或者自助收银。
6.收银六步骤分别是：进店问候、等候安抚、商品扫码、即时促销、商品结算、致谢道别。
7.即时促销时，据顾客购买商品，边扫码边推荐相关联的促销活动，提示顾客可以满减、用券、换购。原则上推荐不要超过三次。
8.询问顾客是否需要小票，如不需要，则不用打印，如需要，需要双手递交。
10.新加油服务“六步法”流程是：进站引导、问候确认、加注油品、商品推销、指引结算、送别离站。
12.新加油6步法中，问候确认的流程：确定油品、数量及支付方式，提醒高标号并加满，开油箱盖，语音加手势提示泵码归零。
14.“易捷到车”操作步骤是：购物下单、准备商品、送货到车。
15．“易捷到车”操作最后的步骤是，顾客到站后与顾客核对小票，确认订单与到站车辆车牌信息一致后，将商品送至顾客车辆后备箱。
16.“易捷员工分销”小程序授权的微信手机号要与员工手机号一致。
17.“加油中石化”员工分销操作中，在推广中心点击【推广商品】，点击【发送给好友】或【生成海报分享】，分享链接或图片，客户7天内购买分销商品产生的订单，可获得奖励。
18.“加油中石化”员工分销操作中，推广的方式仅有在推广中心点击【推广商品】进行推广。
19.佣金属个人劳务报酬所得，自然月内提现额度超过500元，需开具“个人劳务发票”，超过1000元需缴纳税费。
20.“易捷国际分销系统“通过“微信账户”发放佣金，“申领佣金”后，佣金次月5日前到帐。
21.站级一体化开票时间与普票系统不同步，开票时限相同。扫码开票与开具纸质发票二选一。已开票订单做退货时，需将发票作废后才可退货。
22.站级一体化不支持发票开具功能，开具发票时再打开普票系统开具发票。
23.总部可设置的开票流水过期时间为30分钟，站级一体化里超过30分钟的交易将无法开具，如需开具时，需油站在普票系统发出申请进行开具。
24.已退货订单，销售小票上扫码仍可开具发票，因此退货时要查询开票系统是否有开票记录。
25.便利店客户需要开具增值税专用发票的，需公对公转账付款，凭便利店购物小票，于60日之内到增值税集中开票点开具增值税发票。
26．首次开票时，提供税务登记证副本、增值税一般纳税人资格证明资料，然后在指定开票点办理资质审核与备案存档。
28.不得为消费者购买的烟、酒、食品、服装、鞋帽、化妆品、药品等消费品开具增值税专用发票。
29.易捷国际跨境商品涉及直邮保税区商品无法开具增值税专用发票，可开具普通发票。
30.单笔退货退款金额大于1000元，不高于5000元，由地市公司负责审批。
31.退款时，款项可与支付方式不同，但购物券部分不退款。
32.做好退货退款业务审批，重点关注跨期的退货退款业务。
35.销售退货流程：接待顾客、核验购物凭证、检查退货商品、操作退货、后续处理。
36.没有购物凭证无法办理退货，购物凭证包括：小票或电子购物凭证。
37.销售异常包括：商品异常、库存异常、价格异常。
38．系统异常无法自行修理的，及时向信息部门或者运维部门上报异常情况，等待运维人员维修即可。
39.库存异常是指销售过程中发现账面库存存在较大差异。
40.价格异常现场处置流程：暂停销售，礼貌解释，上报主管部门。