小胡同学作业指导书专用多选题13-11.01-调查问卷模板-问卷网

一、多选题

1.以下哪些属于员工妆容要求。

A、男员工不剪、不染怪发。

B、女员工长发束起，不散发、不化浓妆、不染彩色指甲。

C、工装、工鞋干净无污渍。

D、帽子正带，帽檐齐平。

2. 以下哪些属于员工服饰要求。

A、工装穿戴整齐，不挽衣袖、裤腿；不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。

B、不敞胸露怀；不穿短裤、裙子。C、工装、工鞋干净无污渍。

C、衣裤拉链到位，钮扣锁住，皮带束紧。上衣纽扣扣至顶颗。

D、工号牌佩戴在左胸前，下沿与LOGO下沿平齐。

3. 检查仪容仪表包含哪几个方面。

A、妆容。

B、姿态。

C、个人卫生。

D、服饰。

4.在销售服务过程中要注意的礼仪包含（）。

A、表情礼仪。

B、仪态礼仪。

C、手势礼仪

D、接待礼仪。

5. 以下选项属于表情礼仪有？

A、目光交流保持微笑。

B、态度亲和。

C、礼貌用语。

D、声音洪亮。

6.以下属于6大礼貌用语的是？

A、“您好，欢迎光临易捷！”。

B、“谢谢！”

C、“请稍等......”。

D、“抱歉，让您久等了。”

7. 为什么一定要询问顾客是否需要小票？

A、小票是顾客的购买凭证，也是后期退换货的凭证。

B、顾客购买商品出现问题，退换货时会提出“没有给我小票”。

C、与顾客确认是否要小票是必要环节，避免不必要的隐患。

D、顾客明确表示不需要，可不打印小票。

8. 为什么要重视缺货回复？怎样做更好？

A、顾客寻找商品时希望得到有效回复，只回复“没有” 会引起顾客不满，也失去了销售机会。积极帮顾客找到商品或相关替代商品，即使没有购买，顾客也会感受到关注。

B、员工了解本店销售商品的信息，熟悉商品的摆放及库房存储位置。

C、为了能让顾客快速找到商品，要正面、立体、按类别、品牌陈列产品。

D、面对心急的顾客，要快速积极回应，帮顾客指明产品位置，如有必要，可以帮顾客查库存。

9.为什么要主动推荐商品？怎样做更好？

A、倾听客户询问，了解客户需求。顾客询问推荐种类时，表示处于纠结状态，减缓购买需求，如果店员通过购买量、味道、自身感受等相关信息，增强顾客购买欲望，促成购买，增强顾客对门店好感。

B、平时留意门店各品类销售数量占比。

C、在岗同事共同分享对于店内产品的评价。

D、通过线上多种购物平台，参看顾客对新品的购买评价。

10、以下关于开具发票正确的？

A、场地出租、自营汽服、快餐等其他业务在开具发票时，财务部门应向地方主管税务机关申请领购服务业普通发票，如不具备开具条件，应要求税务机关代开发票

B、发售易捷卡时，向客户开具普通发票，客户持易捷卡在便利店消费时，根据顾客实际消费开具增税专用发票。

C、客户以加油卡、易捷卡等消费，不得开具发票。客户使用优惠券、换购券的优惠部分不得开票。

D、国际直邮和保税区的商品属于境外购买，不得开具发票。

11.以下属于销售退货原则的是？

A、顾客购买的商品若确实存在质量问题，需凭顾客提供的本店发票等购货凭证或者服务单据办理退货，并做好购货凭证的存档管理。

B、香烟、酒类、彩票、充值卡等商品离柜概不退换货。

C、确保销售退货业务的真实性。严禁通过退货退款业务套取差价、谋取私利；严禁通过虚做销售额跨月办理退货的方式规避考核或套取薪酬激励。

D、门店需在收银台醒目位置做好退货原则告示提醒，例如“香烟、酒类、彩票、充值卡类商品离柜概不退换货”、“需凭购货凭证办理退货”、“无质量问题不予退货”。

12. 关于销售退货退款业务审批权限说法正确的是？

A、单笔退货退款金额不高于500元，由便利店店长负责审批；

B、单笔退货退款金额大于500元，不高于2000元，由地市公司负责审批；

C、单笔退款退货金额大于2000元，不高于10000元，由省级公司负责审批。

D、单笔退货退款金额大于10000元，由总部公司负责审批

13.销售退货的后续处理包括（）？

A、收好退货小票、发票和退货发票。

B、进行电子发票红冲处理。

C、退货商品，放入库房残损区或退货区，报损或退货返仓处理。

D、及时上报片区。

小胡同学作业指导书专用多选题13-11.01

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