《心态与销售技巧》培训考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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区域/专柜

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我们服务人员的第一个重要特质是（）

行动

微笑

责任

语言

FAB销售法是非常典型的（）法

恐惧销售

卖点挖掘法

视觉销售

心理销售

FAB销售法则中的F、A、B分别指的是（）

F指属性或功效，A是优点或优势，B是客户利益与价值

F指客户利益与价值，A是优点或优势，B是属性或功效

F指属性或功效，A是客户利益与价值，B是优点或优势

F指客户利益与价值，A是属性或功效，B是优点或优势

连带率低于（）说明整体附加存在严重问题?

1.2

1.3

1.5

1.8

短时间内做选购的决定。较急噪，无耐心。易于突然终止购买，属于（）顾客类型。

易于冲动的顾客：

优柔寡断者：

好争辩者：

注意了解事实情况者

不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢的顾客，我们应该怎样做？

出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解

用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品

注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。

下列不属于抱怨表现的是（）?

埋怨工资太低、不过就是个打工人

积极向上、雷厉风行

抱怨老板不重用你、企业不公平

多学习、多练习

请选择一个选项使用FAB销售技巧时应注意（）

实事求是

清晰简洁

随心所欲

主次分明

接近顾客的最佳时机是（）

观察阶段

兴趣阶段

评价阶段

联想阶段

以下选项哪些属于销售大单、联单的特征（）

步伐加快30%，发现目标会以迅雷不及掩耳之势迅速跑出，迎接顾客，

未实现个人目标自愿加班

动手大于动口，丰富的肢体语言与延伸交流。

没有顾客时截流

加班也许是最笨的方法，但确实是最有效的，能够让你接触更多顾客的方法之一

是

否

FAB关注的是客户的“买点”

是

否

果断的顾客，懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的。

是

否

对于有疑虑的顾客我们用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品

是

否

城市的青年男女选购商品时，特别注重价格，喜欢“处理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。

是

否

老年人喜欢新产品，中年人注重品质，年轻人喜欢舒适。

是

否

18题 | 被引用2次

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