汽车服务企业顾客满意度调查问卷

郑重声明:本问卷为无记名调查,纯粹用于学术研究。我们承诺严格保密,请您根据实际情况和想法进行选择。

一、基本信息
性别
您的年龄是?
18-20
21-30
31-40
41-50
51-60
60以上
您所在的城市?
    ____________
您的教育程度?
小学
初中
高中
专科
本科
研究生及以上
您的职业是?
事业单位
企业单位
私营业主
您喜欢的车型是?
轿车
SUV
商务车
关于汽车您的接受价格是?
10W以下
10-20W
20-30W
30-40W
40-50W
50W以上
二、满意度调查
您对企业在合作商网络平台发布车辆信息(汽车的款式、配置等)的关注程度?
较小
一般
较大
非常大
您对企业在合作商网络平台发布购车优惠等政策的关注程度?
较小
一般
较大
非常大
您对企业在各类新媒体app(抖音、快手、直播等)发布用车知识视频的关注度?
较小
一般
较大
非常大
购车前您对整个购车环节的期望?
较小
一般
较大
非常大
您觉得选购车辆的原装配置情况(通风座椅、自动泊车、360度影像等)可能满足您的消费需求程度?
非常小
较小
一般
较大
非常大
购车时,在满足国标质量要求的情况下,您更看重什么?
汽车动力性
汽车智能性
售后服务(如延长质保等)
员工的质量与态度
汽车品牌
您对所选购车辆性价比的评价?
较低
一般
较高
同级别的车型,您觉得多大的价格差异会影响您的购买决定?
1%—3%
3%—5%
5%—7%
7%—9%
9%—11%
您对4S店各类收费标准的看法?
过高
较高
一般
较低
您会多次购买并推荐他人购买本企业产品?
不会
较不会
一般
一定会
您参加企业或4S店组织活动(顾客回馈活动、亲子活动、车展等)的频次?
非常少
较少
适中
较多
非常多
您是否愿意通过社交平台(朋友圈、快手、抖音等)展示或评价所购车辆?
不愿意
较不愿意
一般
较愿意
愿意
您对销售人员服务礼仪、沟通及表达能力等满意程度?
不满意
较不满意
一般
较满意
满意
您对销售人员专业素质(汽车知识、新功能讲解及示范等)的评价?
不满意
较不满意
一般
较满意
满意
您对4S店整体环境(布局合理、舒适、卫生清洁等)及舒适度的评价
不满意
较不满意
一般
较满意
满意
您对售后服务事项(维修、保养、办理保险业务等)的看法?
较差
一般
较好
非常好
您认为产品维修后的质量是否可信?
不信任
较不信任
一般
较信任
E信任
遇到问题时(售前、售中、售后),您对企业响应速度的评论?
非常慢
较慢
一般
较快
非常快
购车时的体验与最初期望间的差距如何?
非常大
较大
一般
较小
非常小
购车时现实感知与企业宣传之间的符合程度?
不符合
较不符合
一般
较符合
符合
购买产品时,企业知名度会影响您对企业的选择?
不会
较不会
一般
一定会
企业在信誉方面,多大程度上会影响企业在您心中的形象?
较小
一般
较大
企业文化对于您购车的影响程度?
较小
一般
较大
非常大
您对本企业或4S店地理位置及交通便捷性的评价?
不好
较不好
一般
非常好

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