【店长预估】第六课课后测试题

感谢您参加本次学习，让我们检验一下你的学习成果吧！

姓名

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工号

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1、做好预估复盘，必须要有的准备是（）

A、①值班手册（值班工具）②值班三剑客一起③你的判断和思考？你的需求？？

B、直接说就可以，根据自己经验判断。

2、复盘的核心目的有（）

A、找到真问题

B、明确真原因，

C、解决真问题

3、预估就是结合大数据以及经验加上客观存在的环境、人员因素做出的对未来的预判，是对未来计划执行的参考，不是绝对数。

正确

错误

4、当看到预估不准确时，管理组需要平常心看待，但必须快速行动做出调整，确保顾客满意

正确

错误

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