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A.华北区
B.西北区
C.鲁津冀区
D.西南区
E.华东区
F.华中区
G.沪浙区
H.华南区
“直面事物本质，分析客观，不包装，不隐瞒；严要求，高标准，以高效的运营来为顾客创造价值”是对经营理念中哪一条的解释？( )
A. 心怀顾客，让顾客爽
B. 实事求是，高效运营
C. 论功行赏，成就彼此
D. 整合资源，合作共赢
以下关于鞋类材质说法错误的是（ ）
A. 真皮具有柔韧、透气、耐磨、耐折等特点
B. 牛皮的耐腐蚀性、防水性较好，但透气性差
C. 羊皮软、嫩、薄、有光泽，女士时装鞋多采用羊皮
D. 猪皮毛孔粗大，皮不挺，多用于真皮内里
以下关于呢绒材质的说法错误的是（ ）
A. 指的是各类羊毛、羊绒织成的织物
B. 优点是防皱耐磨、手感柔软、富有弹性、保暖性强
C. 缺点是容易缩水、起球
D. 有色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括的特点
收银台排队超过（ ）时，收银同事要及时引导顾客排队，并需要寻求其他同事协助
A. 2人
B. 3人
C. 4人
D. 5人以上
以下不属于与人沟通时的注意要点的是？
A. 看着对方的眼睛，要有眼神交流
B. 沟通结束之后通过“是或否”提问来判断对方理解没有。
C. 沟通时要注重听者的感觉，不要面无表情
D. 沟通结束之前要简洁地再次说明要点
（ ）是5S管理原则的核心，是人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，提升人格修养
（ ）服务指的是时刻关注顾客需求，在顾客开口前主动上前服务。（ ）服务不仅是要发现顾客需求，主动提供帮助，还需要主动推荐商品，积极引导试穿
A. 关注式；紧跟式
B. 自助式；互动式
C. 互动式；关注式
D. 关注式；互动式
在鞋区/服区接待时，为了让顾客舒适地购物，同事要以“热情、细致、周到、耐心”的服务原则来接待每位顾客。以下（ ）场景没有体现出“五声”“四勤”？
A. 同事小王看到顾客进店热情招呼“欢迎光临热风，夏季鞋服新品上市，请随意挑选！”其他同事听到小王迎宾声后也随之热情迎宾
B. 低峰时段顾客不多，鞋区同事小张看到顾客在自主挑选，于是在另一组货架专注整理鞋子
C. 取新同事小刘从仓库取新出来后，一路小跑将鞋子交给接待同事
D. 同事小吴在服区整理商品，有位顾客拿着一件T恤询问，小吴立马放下手上的工作回应顾客“您好，请问有什么可以帮您？”
PP:组合陈列是指（ ）
A. 全店最大的氛围景观，注重情景氛围营造，强调主题
B. 要点陈列，也叫售点陈列，讲究搭配
C. 单品陈列，以商品摆放为主
D. 品类陈列，凸显IP主题
当顾客被门店橱窗、主入口模特群搭配吸引进店时，门店同事优先怎么做更合适（ ）
A. 迎接顾客——“欢迎光临热风，请随意挑选”
B. 接触顾客——“促销款鞋子6折，请随意试穿”
C. 回答顾客——“您好，这款是特价的鞋子，现在199元”
D. 引导顾客——“您好，您需要多大码的衣服，可以帮你拿一下”
以下关于手持取新操作描述不正确的是？
A. 选中“仓库出货”，选择“取新”
B. 快捷进入方式：在菜单界面，点击下拉菜单，点击任务，可快速进入“仓库出货”界面
C. 扫描库位码，系统提示操作成功。（如果库位码无法扫描，可点击商品输入库位码，点击“确认”）
D. 点击界面右上角的筛选按钮，可进行不同大类商品取新任务的筛选，鞋仓、服仓的同事不能同时进行
门店同事连续请假天数在5天内（含5天）的假期申请需要由（ ）审批
A. 区域HR
B. 店长
C. 销售经理
D. 区总
A店同事热小风7月15号入职，（ ）开始享受当季度六折优惠购买的福利。
A. 7月15号
B. 7月16号
C. 8月1号
D. 8月15号
关于11月主销商品知识中 H82W1463这款烟筒靴鞋底材质为橡胶发泡大底，以下对于发泡大底、橡胶底及PU底的说法错误的是：( )
A.发泡大底较橡胶底更轻盈，是发泡之后形成的,所以在相同的体积,质量会更小
B.发泡大底较橡胶底缓冲效果更好，在受到身体和地面的双重冲击之后，可以将震动吸收
C.发泡大底较橡胶底更软弹，是由发泡小颗粒结合而成的，所以会让其本身变得更加柔软，更Q弹
D.PU底可以做喷涂各种色彩，耐磨耐折，且较橡胶底的防低温和防滑性能好
以下属于经营理念的是（ABD ）
A.心怀顾客，让顾客爽
B. 实事求是，高效运营
C.成为更好的自己，成就更好的门店
D.拥抱变化，迭代发展
在顾客试穿鞋子之前，鞋区的同事需要注意哪些事项？( )
A.接过仓库同事取的鞋后拿到顾客面前，面对顾客时首先说：先生/女士，不好意思久等了，您的鞋到了，请试穿
B.鞋区同事采取半蹲姿势，把鞋盖打开，盒盖叠于盒身下面，鞋子取出后鞋盒放沙发底下。注意45°侧蹲，尤其夏天，女性顾客穿裙子切忌把鞋盒放在顾客两腿之间
C. 询问顾客需求先试左脚还是右脚，从盒内拿出鞋子，双手递交给顾客，请顾客试穿。注意要将鞋子内的塞纸等取出、拉开拉链或解开鞋带、摸下鞋内里有无杂物等
D.起身后，与顾客保持1米左右的距离，关注顾客反应，有需求及时提供帮助
门店在转货时，打包装袋操作正确的是？
A. 根据转入门店的不同，商品需分开打包
B. 为提升效率，转给同城门店的商品无需撕掉特价贴也无需拆除磁扣。
C. 在运输过程中，商品受到颠簸影响会凌乱，为了提升转货效率，服装无需折叠装袋转走即可。
D. 将单据放入箱子/一扎鞋子的最上方鞋盒里，一箱一单，一扎一单
关于收银台排队时，相关说法正确的是（ ）
A.今日销售高峰是17:00--18:00，值班店长在16:30在收银台设置隔离栏
B.收银台排队超过3个人，收银同事对微笑对着顾客说“您好，您可以在这边排一下队。”并指引排队方向
C. 服区货架上有几件衣服的拉链拉开着、扣子没有扣好，此时收银台排队超过了３个人，收银辅助同事认真地整理服区，保持商品美观度
D.热小风进行辅助收银10分钟后，等待买单的顾客只剩２人，小风就直接转身离开了收银台
以下关于鞋服配的陈列量，说法正确的是
A、当门店SKC不足时，为避免大量重复出样的工作，可选部分组按照首单款陈列，部分组数按照常规模式陈列
B、当鞋子按照常规款陈列时，男款陈列32-35只/组，女款陈列32-38只/组，当选择首单款陈列时，陈列21-26只/组
C、服装靠墙和中岛的陈列量根据MD想表达的内容不同而有所不同，例如靠墙主要体现的是当下的流行元素，时尚感较强的系列，中岛主要以面料、品类等元素进行划分，所以靠墙正挂的陈列量比中岛少
D、配件陈列量不大于100%，同时不小于80%
以下关于鞋服配出样的尺码以及排序情况错误的是
A、服装正挂时，女服第一款以M码开头，所有M码集中，后面按照XS-S-L-XL排序，男服第一款以L码开头，所有L码集中，后面按照S-M-XL-2XL顺序排列，侧挂统一按照从小到大顺序陈列
B、服装正挂时，男女服第一件分别以L码和M码开头，后面按照S-M-L-XL-2XL排序，侧挂也是如此
C、受商品本身属性影响，鞋子无法全码出样供顾客自主挑选，所以，为尽量方便顾客试穿，鞋子在出样的尺码上以大多数顾客的尺码进行出样，男鞋优先出样41和42码，女鞋优先出样37和38码
D、配件中涉及尺码的品类为男女式内裤，单款单色陈列单个挂钩时，所有M码陈列在前，方便顾客自助挑选，后面按照从小到大排序，重复出样多个挂钩时，每个单钩都遵循以上规则，M码全部集中最前面，后面按照从小到大顺序排列.
在11月主销商品知识中，以下对于平底一脚套靴说法错误的是
A、女士的主要为切尔西靴、瘦瘦靴
B、以黑色为主，所以在穿着上更加地百搭，上班族可以搭配西装外套，更显干练，软妹子可以搭配百褶裙或者百慕大短裤，学院风十足，潮酷女孩可以搭配束脚宽松卫裤，凸显慵懒时尚的感觉
C、由于没有鞋带，基本为一脚套，穿脱较为不便利，可以采用鞋拔辅助试穿
D、男士切尔西靴穿搭上较为限制，多为上班族穿搭单品
关于11月商品知识中-男士顾客画像，描述正确的是：
A、商务风格：毛线衣（内可叠穿衬衫）+长裤+正装皮鞋
B、休闲风格：夹克外套+卫衣+卫裤+滑板靴
C、休闲风格：卫衣（内可叠穿衬衫/T恤 更有层次）+牛仔裤+硫化鞋
D、工装风格：夹克外套+卫衣+长裤+职业工装靴
关于热风售后方面，我们实行质量问题，长期三包的政策，以下关于三包说法正确的是
A.保质期限以售出鞋品的发票日期起计算;在规定天然皮革材质的鞋类保质3个月,非天然皮革材质的鞋类保质2个月基础上,本公司提供存在质量问题,长期“三包”的服务。
B.“三包”是指包修、包换、包退。
C. 出现断底、断跟、断面、断帮质量问题属于包修范围，不包退。
D. 凡标明特价、促销“处理品”等外品不属“三包”范围;
若顾客中意的商品店里没有合适的尺码或颜色时，我们推荐以下哪些做法？（ ）
A. 根据顾客所需鞋子的款号，颜色、尺码及数量准确的使用手持查询全渠道库存情况
B.. 如查询全渠道有货可向顾客介绍我们“快递到家”的特色服务
C. 如查询全渠道有货：为确保快递商品的准确性，请顾客试穿同款同码不同色的商品或同楦型同码的商品
D. 直接告诉顾客店里没货了
牛津鞋与德比鞋最大的区别就是德比鞋鞋耳和鞋面不缝合，鞋舌可以拉出，约束感少，和正式的牛津鞋相比更加日常通勤。
在保证无须由店仓/外仓补小商品到店堂的情况下，小商品库可以在营业期间开启盘点
每一位顾客都有自己的的特点、个性和喜好，光临门店时的心情状态也不一样。所以在接待每一位顾客时要站在顾客的角度去思考他们的需求是什么，从而满足顾客的需求使得顾客有好的体验。
店长安排你今天在鞋区工作，低峰时段无客的时候你在整理鞋子。不久你看到一对顾客进店，你及时喊了一句欢迎话术后就继续整理鞋子了，但余光仍然跟随着这对顾客，看顾客逛到哪组货架、哪款鞋子甚至在哪停留以便顾客有需求时及时给予回应。这种做法是否符合热风的服务模式？
在热风非核心理念的理念中，评价来自于自己才是最准确的，要“我觉得”，而不是“你觉得”
由于鞋子和皮具类商品的陈列特点，顾客在选购鞋子或皮具时，我们应进行互动式服务
顾客在服区喊到“你好，这件T恤帮我拿个L号的。”小风跑过去接过衣服并从仓库拿了一件L码的递给顾客试穿。这属于关注式服务
在进行报告、联络、商量时，我们要汇报的内容并不是汇报自己想说的话，而是直接地汇报对方想要的信息。
以小时为单位的请假，申请的最小单位1小时；以天为单位的请假，申请最小单位0.5天。其中事假、病假、哺乳假可以按小时申请，其他假期类型按天申请。
在带训同事的过程中要及时跟进，如果发现同事有做得不好的地方应马上指出，指导同事直到同事达到标准为止
基础陈列和卖场指示书都会对鞋区场区进行规划展示，门店需要严格按照示例图进行鞋区风格场区划分。
男士皮带货架，第一层陈列正价针扣及其他特价皮带，第二层陈列自动扣，第三层陈列板扣
在值班管理进行目标传达时，只要在班前会传达同事目标和信息即可。