广发银行河源分行管理与投诉处理培训测试题

一、定项选择题（每空10分共50分）

关于“金融消费者八项权益”，以下（  ）说法错误。

银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（2019版）包含（ ）检查标准

以下（  ）不属于“八项权益”。

预处理第一步是（ ）。

投诉处理沟通的最高原则是（ ）。