11月稽查部——岗位职责考试题-调查问卷模板-问卷网

姓名

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稽查部的工作价值是什么？

A.代表顾客,推动顾客满意度提升,代表门店营造公平公正赛道,代表企业监测门店管理水平,做品牌美誉度守护神。

B.不知道

稽查部要具备哪些能力？

A.1.打卡人员要能通岗

B.本企业内厨房1年以上工作经验、前厅工作3个月以上工作经验，特殊情况需要后补工作时间（半年内完成）

C.教练启发引导能力（会话术，看书《高绩效教练》，上级考试通过

稽查部的岗位职责中要站在顾客的角度、秉持坚持标准、保证公平公正的工作原则、对门店产品卡、服务卡、安全卡和环境工作进行评价、为门店照镜子、为顾客发声。目的是是什么？

A.提高顾客满意度、提升伙伴工作积极性、提升门店管理质量

B.提高顾客满意度、提升伙伴工作积极性

稽查部的工作要求有哪些？

A.客观公正，不打人情分，不接受门店任何形式的单独馈赠（坚守原则）

B.像照镜子一样反映门店的亮点和机会点

C.客观评价就是对门店最大的帮助

D.时刻站在顾客的角度体验，不断提高顾客满意度；

制定小组打卡(日周月)工作流程、及时出准确成绩、且确保打卡报告丰富度,真实度,还原度，对吗？

A.对的

B.不对

每月对各项考核标准和流程优化、考核项目迭代升级，对吗？

A.对的

B.不对

建立神秘访客考核辅助考核,确保神秘访客报告质量；还有注意什么？

A.对神秘嘉宾培训避免被门店认出来,考核时有时间有案例

B.不知道

评估分析门店管理水平、分析管理弱项、向运营总反馈；考核后总结哪些内容向运营部汇报？

A.门店问题、提炼 A 级店优秀方法、分析共性问题、

B.门店问题、提炼 A 级店优秀方法、

每月分析总结门店共性问题点,找门店做好的亮点分享,工作小窍门,流程创新,贡献给所有门店(出品点给出品负责人,服务点给运营负责人），对吗？

A.对的

B.不对

建立线上监控视频检查、每月每店三次，晚上突击检查门店，每人检查2家店/月。协助公司各部门传达事项内容的追踪,打卡过程中发现重大异常的第一时间上报给谁？

A.运营部及组织家族视频会议

B.不知道

稽查部的工作具体内容？

A.每月底调整卡标、与相关负责人一同确定；（调什么？怎么调？为什么调？调成什么样？）精进会给店老板进行培训讲解；调整部分用红色字体标注；

B.不知道

打卡后怎么办？

A.离店前问题点讲述，当晚12点前检查报告发店老板及每日打卡精进群里；

B.当天打卡结果低于80分的与店老板、家族长、出品负责人、运营负责人进行视频开会；例如:(顾客满意度差,团队士气低,工作状态差,仪容仪表差,出餐及产品差,苛扣伙伴吃住方面）

C.当天打卡结果低于80分的与店老板、家族长、出品负责人、运营负责人进行视频开会；例如:(顾客满意度差,团队士气低,工作状态差,仪容仪表差,出餐及产品差,苛扣伙伴吃住方面）

D.到店原材料试味检查，品尝:玉米粒,拌饭菜,冷面汤,大酱汤,鳕鱼汁,米饭,牛肉粒,牛肉汤,小菜,鸡爪,肥牛汁,酸菜酸度,豆腐皮,花生米必查原料：小料新鲜、海带、鲅鱼、冰箱温度、豆腐、冷面、鱿鱼、鸡肉、鸡蛋大小、金枪鱼、库房检查：原料保质期、原料质量、原料储存方法、库存原料数量。

出现以下事项及时与运营负责人汇报

A.四色卡整体分数低于80分。

B.单项低于70分。

C.门店伙伴工作状态积极性不高

D.门店严重缺人.店老板工作状态不好。神秘报告低于70分

E.巡店检查店面突发异常情况、店面出品严重不达标的

在高峰期时先做扣分工作对吗？

A.不对，不要忙于扣分、要协助伙伴服务顾客；

B.对的

不忙店的打卡要更加严格要求，对吗？

A.不对

B.对的

生意不好的门店团队没有感召顾客意识和行动(发传单,门迎宣传,热情度增加及焦急)没有渴望顾客意识时，要怎么做？

A.要告知运营及总经理（陈光）汇报；

B.不知道

稽查部的注意事项哪些？

A.与店老板意见不统一时是正常的，要理解门店也要坚持自己工作原则;(与对方沟通态度要好）

B.不要拿着表格对着打

C.不要像领导视察一样

D.不要致客人于不顾（当顾客有需要时、服务人员不及时、要及时上前服务顾客）

E.不要拍照录像不回避

F.不要不考虑现场情况就扣分

11月稽查部——岗位职责考试题

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