“很抱歉，让您感到不愉快了，我能理解您此时此刻的感受”，这句话运用了倾听技术的（）
情绪被引发的过程中，当我们接到用户投诉电话后，会通过（）进行理性分析，做好投诉的应对。
“我理解您的感受，从这个产品的角度来看，曾经某个客户一开始也以为这个产品不能满足他的需要，但是后来他发现……”运用了（）投诉处理方法。
（）是指捕捉对方话语或行为中所包含的情感进行反馈给对方。
“王女士，感谢您提出的问题”运用了5步应答技巧中的（）
释义是指梳理投诉信息，对（）有关的内容重新加以编排。
请指出下列运用澄清话术的语句（）
”您指的是我们的产品不能满足你的需要是吗？”
“你为此感到无奈”
“听起来你很生气”
“关于这个产品，您能具体说说吗？”
下面关于同理心描述正确的是（）（
沟通中的反馈与说服
意见不一致时，不加评论
站在对方立场理解观点
识别他人情绪并能感同身受