11月第二周培训测试题-调查问卷模板-问卷网

姓名

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部门

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单项选题（20分一题，共100分）

已经提交开票申请，客户要求更改收货地址，客服需要（）

A.在工作台对应订单备注处做地址备注

B.在工作台修改对应订单的收货地址

C.在后台发票系统备注处备注好新地址

D.在后台发票系统“修改收货地址”更改收货地址

关于开发票，以下说法不正确的是（）

A.100元以下的福利订单是不支持开发票的

B.鉴于原石的不确定性，原石订单不可以开发票

C.加工订单可以开具发票

D.对庄属于第三方提供担保等服务，不属于买卖合同交易的当事方，所以购物发票由卖家提供，无法开具对庄的购物发票

关于开发票，以下说法不正确的是（）

A.涉及到用户投诉的订单，开票时需要在申请备注处说明让商家开票

B.商家开好电子发票后，专属客服可以让商家提供后直接发给客户，这样比较节省时间

C.客户如有几个账号，要按照系统地址寄出的话，需要将客户几个账号的地址信息修改一致，避免鉴定中心的同事操作不到物流信息，导致发票不能及时寄出

D.已经开具好的发票如果不是开票信息有问题，是不可以随意作废的重新开的

关于开发票，以下说法不正确的是（）

A.钻石、黄金类的订单，如果客户要求按实际购买的货物名称开票，平台也是可以帮代开的

B.为避免开出的发票不符合客户要求，开票前必须和客户确认清楚发票抬头、发票类目、发票类型、是否需要一个订单一张发票

C.只有签收的订单才可以开发票

D.客户要求开企业抬头的发票，并且需要电子版的发票，只能由商家自己来开，平台无法代开

以下说法正确的是（）

A.顺丰理赔受理的时间范围是物流签收24小时内

B.上报顺丰理赔可以拨打电话95353

C.如果客户向客服反馈货品有大裂，但寄出时鉴定中心未在订单做任何备注，货品详情也未有描述，这时客服应该让客户让客户把实物图拍来，及时按照破损件处理流程引导客户拍好外包装，并上报快递公司理赔

D.选项A和选项C都是正确的

11月第二周培训测试题