营维中心VIP客户服务经理培训需求调查问卷

一、个人基本信息

姓名

____________

入职时间

日期 ____________

服务对象星级

SVIP

五星

四星

三星、二星、一星

二、用户习惯联系您的方式

电话沟通

预约联系

线上服务

以上都有

三、用户联系您咨询或投诉的问题

1.网络问题

2.携转问题

3.权益问题

4.流量释疑

5.费用查询

6.更改套餐

7.宽带故障

8.宽带报装

9. 其他（请描述）

四、您希望得到的培训

受理技能

沟通技巧

投诉处理

电话营销

系统操作

cBSS

新客服系统

沃易售

营销外呼系统

订单实时查询系统

CRIS

GIS

业务需求（请描述）

____________

其它需求（请描述）

____________

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