列车终到后，乘务员作业完毕后可以在站内退乘解散队伍。
旅客列车终到站客流较大时可以双开车门组织乘降，始发站则不允许。
《空调列车服务质量规范》终到站，垃圾装袋、封口，就近放置在站台上。
《空调列车服务质量规范》发现旅客遗失物品，无法归还时应编制客运记录交乘警处理。
《空调列车服务质量规范》列车员清扫卫生时对大件行李要及时腾挪，不用征得旅客同意。
《空调列车服务质量规范》乘务人员占用洗脸间洗漱时，遇有旅客需要使用，要加快速度，尽快洗漱完毕。
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车车厢内衣帽钩可以挂提包，方便旅客取用。
列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员要及时报告列车调度员。
《铁路旅客运输规程》根据铁路货物运输合同押运货物的人不视为旅客。
乘务员发现旅客携带、夹带危险物品时，可自行按规定处理。
列车上发现行为、神情异常的旅客，重点关注，情形严重时交列车运行终到站处理。
重点旅客需要调整座、铺位时，列车员通知乘警帮助旅客调整座、铺位。
列车乘务员发现可能损坏列车车辆设施和影响安全、文明的行为不用制止。
旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在行李架上。
列车车厢内外各部位整洁，标识明显，四壁无尘，备品齐全。
车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。
列车停靠高站台时，乘务人员组织旅客乘降时，要先下后上。
使用车辆紧急制动阀，遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。
《空调列车服务质量规范》规定列车员清扫卫生时清扫工具不能触碰旅客携带的物品。
列车塞拉门遇断风、断电紧急情况下使用紧急解锁后必须立即复位。
列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通车内通道，组织下车旅客到车门口等待。
列车晚点，加强车内巡视，做好车内服务、宣传，稳定旅客情绪。
列车消防“四懂”是指懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散方法。
特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
列车到站前列车员要提醒以及重点帮扶，引导旅客下车，帮助旅客提拿行李，注意脚下安全。
普速旅客列车出库时服务备品齐全，干净整洁，定位摆放，备用充足，保证使用。
遇列车空调故障时，有条件时乘务人员将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。
普速列车在始发站，由列车员在车门验票的同时实行实名制车票查验，对票、证、人不一致的拒绝乘车。
普速列车在始发站遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”。
三人及以上作业通过平过道、横越线路时必须明确2人防护
库内作业人员、出退乘乘务班组人员、委外作业人员均应执行“手比、眼看、口呼”措施。