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预约订单送达时间12点，骑手上报出餐慢加时10分钟，骑手在哪个时间上报联系不上用户没超时（） （4.0分）
A. 11:54
B. 12:12
C. 12:20
D. 11:40
6、单调度时间12:40点，单次调度时间12:40，骑下手送单时间12:01，下单的情况不会形成配取（）（4.0分
顾客12:49以送太慢，等太久申请退款，骑手12:50把餐送到点送达,商家同意退款
顾客12:49以送太慢，等太久申请退款，骑手12:50点送达,商家拒绝退款，顾客又申诉退款商户未处理，系统挂单取消
骑手 12:50点送达，顾客 13:00 以送太慢，等太久申请退款，商户同意
顾客11:59以无骑手接单申请退款，商家同意
7、骑手每天在平台下单不能超过几单（） （4.0分）
8、以下哪种场景判定的虚假骑手不支持申诉（排除系统异常）（） （4.0分）
微笑行动未拍照
声纹非本人
异常改派点送达
站长开工未验真
9、风控抓取的虚假骑手线上申诉提报时效是（） （4.0分）
判定抓取或拉黑后24小时内
判定抓取或拉黑后次日16点前
判定抓取或拉黑后48小时内
判定抓取或拉黑后36小时内
10、出现微笑行动未拍照以下哪种做法是正确的（） （4.0分）
站在原地不动，第一时间联系站长
继续将手上的单子送完
在骑手APP上申请转单
用虚拟网络号拨打顾客电话
11、在烽火台系统的下列哪个模块可以申诉异常改派点送达（） （4.0分）
A. 履约管控
B. 数据中心
C. 服务中心
D. 合作商工作台
12、8. 违规引导顾客更改地址多少单涉及降星（） （4.0分）
13、.以下哪个不是差评申诉原因（） （4.0分）
A. 恶意差评
B. 评价内容与实际订单不符
C. 其他原因
D. HD尾单/延单
14、虚假上报联系不上用户几单涉及降星（） （4.0分）
A. 不涉及降星
B. 4单
C. 8单
D. 15单
以下取消原因属于配送原因的是（） （5.0分）
A. 买错了，买多了
B. 送太慢了，等太久了
C. 货品不完整
D. 没有骑手接单
E. 骑手超时未接单用户取消订单
F. 配送太慢，不要了
G. 骑手未接单商户取消订单
H. 没有配送员接单
I. 骑手未接单超时取消
J. 挂单取消
K. 骑手通知我无法配送
L. 骑手沟通态度差
16、遇到顾客备注地址与地图定位不符怎么处理（） （5.0分）
A. 拒绝配送
B. 距离不是太远，让骑手上报顾客定位与实际地图不符异常，然后给顾客送去
C. 直接在顾客定位点点送达后再送给顾客
D. 顾客地址超商家配送范围了，上报客服顾客实际地址与定位不符异常，然后告知顾客无法送达
17、哪些情况属于商家无餐少餐（） （5.0分）
商家机器设备坏了，譬如：小票机坏了、机器坏了
商家因缺货无法出餐
低价促销活动，商家主观意愿不肯出餐等
商家已出餐单餐品被别人拿走了（非自家站点骑手）
商家未在平台营业，无法提供餐品
18、商家无餐/少餐报备要求包含（） （5.0分）
A. 骑手在商家店内
B. 骑手已操作取餐
C. 骑手打电话报备客服无餐少餐
D. 报备客服未超考核时间
E. 客服核实无餐少餐属实
19、以下哪种情况可以挂单（） （5.0分）
A. 骑手上报到店后，商家告知骑手出不了餐，骑手报备客服无餐/少餐,报备未超时，且客服核实属实
B. 上报关店未营业合规
C. 未超时上报联系不上用户，顾客未发起二次配送，顾客申请退款骑手通知我无法配送
D. 未超时上报联系不上用户，顾客未发起二次配送，顾客申请退款骑手沟通态度差
E. 顾客以非配送原因申请的退款，商家/客服无动作或以非配送原因拒绝
20、以下虚假订单涉及降星的是（） （5.0分）
A. 虚假配送单
B. 联合刷单
C. 虚假自下单
D. 自下单和互下单
21、下面那种场景容易被抓虚假配送单（） （5.0分）
A. 小王帮小李拿了餐带给了距离商家800米外的小李,小李直接点了确认取货
B. 小王的订单快超时了，看距离顾客不足500米，就沟通顾客后先点了送达，再给顾客送去（有到顾客的轨迹）。
C. 顾客打电话告知小王自取，小王随即就直接点了取餐送达
D. 小王在将A顾客的餐品送达后不小心把B顾客的订单点了送达，关闭后台后完成了B订单的配送
22、以下那种情形会成立虚假骑手（） （5.0分）
A. 一人跑多账号
B. 微笑行动照片拍摄无法清楚辨别人脸
C. 微笑行动照片拍摄未佩戴合规装备
D. A骑手购买B骑手登陆过骑手账号的手机使用
E. 骑手未开工站长强拉上线
F. 微笑行动开工环节拍摄未佩戴口罩
G. 女骑手受伤，男骑手（全程不接打电话）英雄救美帮跑
上报商家关店未营业需要骑手上传本人和商家门头合照 ( ) （4.0分）
24、一个订单可以上报两次联系不上用户异常 ( ) （4.0分）
25、A骑手今日生病未上班，为了拉人效，站长可以将B骑手手里的单子改派给A骑手送达 ( ) （4.0分）
26、差评提前点目前最常用的申诉原因是评价内容与实际订单不符（ ） （4.0分）
27、差评/客诉可以在违规处罚列表的违规信息里面查看评价标签（ ） （4.0分）