收车建单标准考试-调查问卷模板-问卷网

主管组

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姓名

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一、单选题

正确的排重话术是

A.您有没有用过家人朋友或者其他号码帮您在瓜子网登记过？

B.您没有用家人朋友或者其他号码帮您在瓜子网登记过吧？

C.您就用这个号码在瓜子网登记过吧？

D.您有没有用过家人号码帮您在瓜子网登记过？

超50公里的客户，话术正确的是

A.场景是，客户不确定有没有时间来，您这两天抽时间开到我们门店就行了，最后通过话术，我们引导3次客户同意了就可以预约.

B.遵循客户意愿，详细告知客户到门店距离,愿意来就约.

C.客户拒绝开到范围内，引导超2次以上，我们话术合规就下单.

D.超50公里客户，主动开来，我们可以不说门店距离直接就约.

预约成功，提醒客户携带行驶证的时候，客户挂机，以下话术正确的是

A.可以直接预约.

B.做约定日.

C.不带行驶证也可以.

D.录音有说行驶证，但是没有得到客户的回应也可以预约.

已经说了行驶证不给拍照，正确的做法是？

A.直接约.

B.告知客户我们评估验车的时候需要扫描行驶证开启评估，没有行驶证是不能评估的.客户同意拍照我们才可以预约下单.

C.告知客户就是看看行驶证，不需要拍照.

D.没有原件，有照片也可以拍照.

二、多选题

以下属于违规的是（）

A.约单地址提交出错.

B.时间地址连问.

C.不着急卖车，但是客户配合可以随时验车，需要半年后/2个月后才卖,

我们整通录音不需要确定2个月内是否可以交车卖车.

D.临时牌照也可以预约看车.

以下属于D类违规的有

A.地点缺失.

B.话术失误.

C.外呼及操作规范.

D.信息核实.

预约时间正确的是？（）

A.帮您约在下午2点-3点看车没问题吧，客户同意即可预约.

B.帮您约在今天下午2点-3点看车没问题吧，客户同意即可预约.

C.我先帮您预约今天下午2点-3点，如果您临时有事可以跟我们的工作人员改一下时间.

D.我们看车评估时间也就30-40分钟左右，帮您约在今天下午2点-3点验车没有问题吧?

客户同意即可预约.

哪些是正确的晚间建单标准话术？（场景：系统只能选到18点，实际客户19点有空）

A.每天就这个点方便，拒绝引导其他时间.

B.晚上看车影响视线，找一个光线亮的地方验车.

C.帮您预约今天晚上19点看车没有问题吧？客户同意，提醒客户具体以师傅通知为准，客户无疑问，即可下单.

D.超过系统预约时间，直接预约，不需要说晚间建单标准话术.

以下属于过渡承诺的是？

A.客户电话询价，我们查看官网app，电话直接告诉客户您的车一定可以xxx万.

B.新车业务，系统显示充电桩耗材费需要收费，我们可以跟客户说全部免费，引导客户下定金.

C.客户询问车子大概值多少钱？我们可以告知客户二手车都是一车一况，我们的专业工作人员评估完才知道价格. 我们也是全国最大一个平台，所以请放心.

D.因话术失误业务内容告知出错.

三，判断题.

车主明确告知是睢宁县的，坐席却一直以西宁确认

对

错

车主明确告知需要上架之类的，2-3十分钟搞不定吧，坐席却告知不用上架什么的，只需要看下外观检测就行，并主动说评估时间只要二三十分钟.

A.对

B.错

电销预约工单需要邀约至指定位置，告知大概区域即可

A.对

B.错

卖车周期：车主明确自己定的车最起码要等到2月底才能到，坐席表述近两个月卖车都可以，但是未有明确确认车主2个月内是否可交车，话术不严谨( )

A.对

B.错

车主表示目前估价到时候打算置换的，坐席引导边开边卖，但是未有确认车主两个月内是否能在瓜子交车卖车

A.对

B.错

(哈尔滨）车主告知万豪二手车那里，坐席未告知如果在瓜子售卖的话，不可以再在二手车市场售卖了.( )

对

错

车主是修理厂的，未核实是否是个人名下.

A.对

B.错

车子脱年审了也可以预约看车.

A.对

B.错

车主所在位置距离门店超50km坐席告知车主有20-30km距离.

对

错

车主已直约到店，坐席告知无法重复预约引导取消评估再次建单.()

对

错

面包车未询问客货运，也可以约单

对

错

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