1. 在民航安检工作中，安检人员应在把握沟通原则的基础上，利用有效的沟通技巧，采用语言及非语言的沟通手段，通过( )的形式，拉近与旅客之间的距离，使旅客体验到安检的优质服务。
A. 口头沟通
B.行为沟通
C.有效沟通
D.人性化沟通
2. 民航安检工作直接关系到国家公共安全和（ ）的保障，是国家法定的执法执勤行为。
A. 个人合法利益
B.公共利益
C.公众个人权益
D.旅客合法权益
3. （ ）是安检人员职业道德规范的基本内容
A. 爱岗敬业、忠于职守
B. 规范执勤、优质服务
C. 树立风险忧患意识
D. 强化安全责任意识
4民航安检执勤要熟练掌握一至两门日常勤务外语，如（ ）和日语
5.安检人员应以自信规范的检查方式使旅客安心，以（ ）的态度及表情缓解安检现场紧张的工作氛围。
1. 沟通的原则：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
A. 准确性
B. 完整性
C. 及时性
D. 策略性
2. 使用称呼语时要遵循（ ）、（ ）、（ ）避免称呼上的忌讳
3. 在民航安检工作中，应做到（ ）字开头，（ ）字结尾
4. 民航安检服务技巧：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
A. 摆正服务心态
B. 加强业务学习
C. 解释有的放矢、语言简明有力
D. 提高职业素养
5. 在民航安检工作中，安检人员应在把握沟通原则的基础上，利用有效的沟通技巧，采用（ ）的沟通手段，通过（ ）的形式，拉近与旅客之间的距离，使旅客体验到安检的优质服务
A. 语言及非语言
B. 有效的语言方式
C. 口头沟通
D. 语言