基础运维用户满意度调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，

五颗星：非常满意、四颗星：满意、三颗星：一般、两颗星：不满意、一颗星：非常不满意

服务响应：您拨打IT人员电话时，电话响应速度

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务响应：IT技术支持人员理解您的报修内容的全面性,以及积极性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量：问询答复的及时性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量：报修业务受理的流畅性,(是否有推诿现象)

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量：IT人员工作态度、服务意识

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量：有疑问时总能联系到IT人员

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量：约定事项有变化时的沟通情况

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量：维修及时性和有效性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务能力：IT人员对您报修的问题相关知识了解程度，及其技术能力、业务素质等情况

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

服务能力：IT人员处理问题的准确性（是否需要重复处理）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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