预约规范、工艺规范、WIFI检测、满意度引导通关测试题

姓名

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1、收到投诉工单后，要多少时间内响应？

1小时

30分钟

2小时

2、投诉工单要进行置回操作的前提条件是什么？

联系不上用户≥1小时。

联系不上用户≥3小时。

联系不上用户≥8小时。

3、有线测速达标标准？

带宽90%以上

带宽85%以上

带宽80%以上

4、机顶盒有线安装时，网线应优先接至光猫还是路由器上？

路由器

光猫

5、WIFI测速达标标准？

带宽的80%以上

500M及以上400M达标，300M及以下要达到签约带宽的90%以上

带宽的50%以上

6、用户常用上网点位wifi信号强度大于多少，视为正常？

-40dBm

-65dBm

-80dBm

7、上门收尾“四必说”是哪些？

1.你的XX业务已经安装完毕，请试用？

2.请问您是否还有其他需要我解决的问题？

3.后续使用过程中有什么问题可以微信或电话联系我。

4.如收到电话或短信回访，麻烦您评价“非常满意” 或“10”分打分。

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