岗位文明用语培训试题

1.下列语句中属于安检人员岗位规范用语中验证岗位的有( )。
A、您好,请出示您的身份证(或相关证件)、机票和登机牌
B、对不起,您的证件与要求不符,我得请示,请稍等
C、谢谢,请往里走
D、请把您的行李放在传送带上,请往里走
2、在使用称呼语时要遵循( )的原则,避免称呼上的忌讳。
A、礼貌
B、尊重
C、尊崇
D、适度
3.验证维持待检区秩序需要注意事项( )。
A 注意文明用语
B不呵斥旅客
C必要时站起,防止漏检老人及儿童
D大声呵斥维持秩序
4.请回答下列问题
(1)在民航安检工作中,可以采取性别性称呼,如称呼男子为?    ____________
(2)称呼女子为?    ____________
称呼年龄较小的儿童为?    ____________
5.请回答下列问题
(1)在民航安检工作中,应做到 什么字开头?    ____________
(2)什么字结尾。    ____________
6.称呼是人际交往中彼此之间采用的称谓语,正确恰当的称呼,体现了对对方的尊敬或与对方的亲密程度,即有益于增进双方的情感,也反映了自身的文化素质
正确
错误
7.您好,请取出您箱包内的笔记本电脑、雨伞、充电宝、火柴、打火机属于前引导岗位的规范文明用语。
正确
错误
姓名
    ____________

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