400及热线电话要求（）声铃响以内，或者彩铃（）秒内接听电话，属于合格
在接听客户来店过程中，务必询问或确认对方的（）和（）
姓氏，地址
姓氏，联系方式
意向车型，联系方式
地址，意向车型
询问并听取客户的需求（家庭地址、意向车型、购车用途、关注配置、首购/增购、是否置换、用车经验、使用人/决策人、购车预算、付款方式、购车时间等），询问（）项以上可得满分
展车要求所有车辆保证通电，其中同时做到后备箱按键正常打开和（）
电动座椅正常调节
大灯正常打开
显示屏正常打开
天窗正常打开
在试乘试驾环节，未做到以下哪一项，整个试驾得分将是0分
未系安全带
未介绍试乘试驾的重要性
未按照试驾路线行驶
未主动邀请试乘试驾项目
关于试乘试驾安全提醒，于试乘试驾前口头提醒，和车上全员乘客全程都（），包括试驾专员和销售顾问
客户离店当天，销售顾问主动询问客户的电话号码得2分，微信得1分
在车辆讲解时，每介绍1组产品的配置或功能得3分，介绍3组及以上得9分满分
在车辆讲解时，鼓励销售顾问全程自行操作，客户仅了解相关内容即可
客户连续3次拨打热线均占线或无人接听，在电话接听环节将得0
当日12:00以后植入的信息，最晚次日18:00前跟进回电，可视为达标
向客户自我介绍时，做到以下2项可得满分，分别是：1、接待时销售顾问自我介绍（职位+姓名或姓氏）；2、在整个接待过程中的任何时间主动递送名片
在了解客户对车辆的关注点或需求时，询问客户对 车辆的关注点 ，和对 车辆的需求 ，二者仅做到一点，即可得满分
与客户谈及竞品时，应询问客户关注的竞品车型，但无需介绍本品相对竞品的优势
电话中自我介绍时，做到以下哪三项可得满分
告知本店店名
告知顾客自己的职位
告知顾客自己的姓名或姓氏
告知客户询问车型的最大优惠价格
于试乘试驾前讲解和签订协议
讲解试乘试驾协议书
讲解必须涉及安全须知
签订试乘试驾协议书