测试规则：
随机抽取15题，每题10分，满分150分。
1.一般我们认为，每个客户平均接触（ ）次能够实现成交？
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
2.购车环节客户情绪有高有低，要求我们能够根据客户感知点设计专属的体验措施，销售流程在（ ）阶段客户的情绪会有明显的下降。
3.购车环节客户情绪有高有低，要求我们能够根据客户感知点设计专属的体验措施，销售流程在（ ）阶段客户的情绪最高。
4.作为销售顾问，要在最短的时间内尽可能影响你的客户，从而让他们用金钱换取更为重要的回报。以下哪些是我们应该创造的回报？（ ）
A、梦想的汽车
B、正确的合作伙伴
C、个性化的购买体验
D、专业的顾问
5.良好的用户体验对于品牌形象提升至关重要，“客户体验”是客户与交易公司互动时（ ）产生的。
6.心理学教授弗里德曼•舒尔茨•图恩（Friedmann Schulz von Thun）针对人类的沟通交流提出了 “四耳模式”。下列选项属于四耳模式中不同信息层面的有（ ）
A、客观层面
B、推动层面
C、自我显露
D、关系层面
7.实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。以下属于SMART原则中要素的是（ ）
A、明确性
B、可衡量性
C、现实性
D、可达到性
8.在销售过程中，我们可以将销售任务进行分解，以下哪些是销售过程中的关键任务?（ ）
A、创造接触机会
B、产生积极影响
C、提供解决方案
D、做好情感维系
9.实际工作中，精英销售顾问的价值体现在哪几方面？（ ）
A、给客户的价值
B、给家人的价值
C、给投资人的价值
D、给产品的价值
10.我们可以将客户分为（ ）
A、未知客户
B、潜在客户
C、现实客户
D、忠诚客户
11.在销售过程中，我们可以将销售任务进行分解，以下哪些是销售过程中的关键任务?（ ）
A、创造接触机会
B、产生积极影响
C、提供解决方案
D、做好情感维系
E、主动创造感动
F、打造职业形象
12.心理学教授弗里德曼•舒尔茨•图恩（Friedmann Schulz von Thun）针对人类的沟通交流提出了 “四耳模式”。下列选项属于四耳模式中不同信息层面的有（ ）
A、客观层面
B、事实层面
C、利益层面
D、关系层面
13.人类对故事有天然的喜好，例如，神经耦合打造犹如身临其境，大脑皮层帮助理解和掌握内容，激发多巴胺强化记忆和正面想法。优秀的销售顾问会在销售过程中讲述奥迪的故事，你认为讲故事的核心原则包括哪些？（ ）
14.在服务客户过程中，销售顾问会扮演哪些角色？（ ）
A、做客户的朋友
B、做奥迪品牌形象大使
C、做客户的汽车消费专家
D、做客户的助手
15.客户体验的三个层级应该是（ ）
A、满足产品和服务的需求
B、人际关系欣赏
C、愉悦
D、实现自我